Deze handleiding beschrijft het hoge belang dat Infomaniak hecht aan het snel en efficiënt afhandelen van verzoeken van de premiumklantenservice, zodat klanten in geval van problemen of incidenten een snelle en efficiënte service krijgen.

Maximale reactietijd

Als u de premiumklantenservice afsluit, worden uw ondersteuningsverzoeken binnen een gegarandeerde termijn behandeld. Dit serviceniveau kan vooral belangrijk zijn voor klanten wiens onlineactiviteiten sterk afhankelijk zijn van de beschikbaarheid en prestaties van hun website, zoals e-commercebedrijven of websites met veel verkeer.

Het ondersteuningsteam zet zich in om binnen een maximale termijn van… te reageren

• … vier uur voor de Plus-ondersteuning.
• … twee uur voor de Pro-ondersteuning.
• … één uur voor de Enterprise-ondersteuning.

Dit betekent dat…

• … het ondersteuningsteam zich ertoe verbindt om het verzoek te behandelen en binnen deze maximale termijn met het oplossen van het probleem te beginnen.
• … u binnen deze termijn op de hoogte wordt gesteld van de behandeling van uw verzoek en de Infomaniak-teams onmiddellijk beginnen met het actief oplossen van het probleem of het beantwoorden van het verzoek.

De totale oplostijd is uiteraard afhankelijk van het type verzoek en de complexiteit van de situatie en kan variëren afhankelijk van verschillende factoren.