Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-services (manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com/mail) als u problemen ondervindt met de mobiele app Infomaniak Authenticator (iOS/Android-app), en u deze beveiligingsmethode heeft gekozen tijdens het activeren van de tweefactorauthenticatie (2FA).

Voordat u van mobiel apparaat wisselt

Als u van plan bent om van iOS-/Android-apparaat te wisselen waarop de app Infomaniak Authenticator is geïnstalleerd, doe dit dan voordat‍:

• Log voor de laatste keer in met 2FA in het Infomaniak-beheerportaal.
• Schakel de beveiliging tijdelijk uit (of wijzig de verificatiemethode om bijvoorbeeld een code per sms te ontvangen).
• Installeer vervolgens op het nieuwe apparaat de mobiele app Infomaniak Authenticator en open deze.opnieuw authenticeren met 2FA via Infomaniak Authenticator !

Na een wijziging van uw mobiele apparaat

Als het te laat is en u de bovenstaande methode niet hebt gevolgd, controleer dan toch in de mobiele app Infomaniak Authenticator of uw account nog steeds aanwezig is; het kan zijn dat u de melding voor de aanvraag om toestemming voor het inloggen (JA/NEE) niet meer ontvangt.

Als uw account correct wordt weergegeven in de Infomaniak Authenticator-app, dan zou er, zodra u de app opent, een verzoek om de aanmelding te bevestigen moeten verschijnen wanneer u probeert in te loggen via een browser of een Infomaniak-service.

Als het te laat is, en Language: French Content: er worden geen accounts meer weergegeven in de Infomaniak Authenticator-app en u heeft geen toegang meer tot het apparaat dat de sms-verificatiecode ontvangt, of tot een andere geconfigureerde authenticatiemethode; in dat geval hoeft u Infomaniak niet te bellen; u zult een aantal beveiligingsgegevens handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) moeten verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account: , et que vous n'avez plus accès à l'appareil qui reçoit le SMS de validation ou à toute autre possibilité d'authentification parmi celles configurées, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in:
   
3. Klik op alternatieve methoden wanneer u om aanvullende authenticatie wordt gevraagd:
   
4. Kies ervoor om een van uw reservecodes in te voeren als u deze tijdens het activeren van de tweefactorauthenticatie hebt gedownload.
5. Selecteer anders de laatste optie om hulp aan te vragen, zodat u naar het formulier wordt geleid waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht: