Deze handleiding legt uit hoe u opnieuw toegang kunt krijgen tot de Infomaniak-diensten (onder andere manager.infomaniak.com en ksuite.infomaniak.com/mail) als er problemen zijn met de kAuth-mobiele app (kAuth) (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets), wanneer u deze beveiligingsmethode hebt gekozen bij het activeren van 2FA (tweefactorauthenticatie).

Voordat u van mobiel apparaat wisselt

Als u van plan bent om van iOS- of Android-apparaat te wisselen waarop de kAuth-app is geïnstalleerd, doe dit dan voordat u overschakelt:

• Log voor de laatste keer in met 2FA in de Infomaniak Manager.
• Schakel de beveiliging tijdelijk uit (of verander de verificatiemethode, bijvoorbeeld om een code per sms te ontvangen).
• Installeer en open vervolgens de kAuth-mobiele app op het nieuwe apparaat om u opnieuw te authenticeren met 2FA via kAuth!

Na het wisselen van mobiel apparaat

Als het te laat is en u de bovenstaande methode niet hebt gevolgd, controleer dan in de kAuth-mobiele app of uw account nog steeds bestaat; het kan zijn dat u geen meldingen meer ontvangt over de aanvraag om verbinding toe te staan (JA/NEE)**, en in dat geval:

1. Open de kAuth-mobiele app (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets) op uw apparaat.
2. Tik op het betreffende account.
3. Noteer de weergegeven tijdelijke code.
4. Voer deze code in op de inlogpagina van de manager.
5. Zodra u bent ingelogd, deactiveert u de tweefactorauthenticatie.
6. Configureer vervolgens de tweefactorauthenticatie opnieuw door kAuth te selecteren en uw account aan uw mobiele apparaat toe te voegen, waardoor de meldingen weer worden geactiveerd.

Als het te laat is en er geen account meer wordt weergegeven in de kAuth-mobiele app, is het zinloos om Infomaniak te bellen of uw account in de app toe te voegen (zonder de eerste stap in deze handleiding te hebben gevolgd), omdat het registratieproces in een lus terecht zal komen, omdat er om een code wordt gevraagd...

En in dat geval heeft u geen andere keuze en moet u een bepaald aantal beveiligingsgegevens handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak-manager te gaan.
2. Voer uw gebruikersnaam en het bekende en correcte wachtwoord in.
3. Als er om een extra authenticatie wordt gevraagd, klikt u op de alternatieve methoden:
   
4. Selecteer de optie om een van uw noodcodes in te voeren, als u het overzicht met codes hebt gedownload toen u de tweefactorauthenticatie activeerde:
   
5. Selecteer anders de **laatste optie voor het indienen van een verzoek om hulp** om naar het formulier te gaan waarmee u uw identiteitsdocumenten en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht: