Deze handleiding legt uit hoe u bestelde tickets kunt annuleren (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inloggen en de bestelling vinden

Volg deze stappen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het beheer van uw product in de Infomaniak Manager (Hulp nodig?).
2. Klik direct op de naam die is gekoppeld aan het ticketing voor het evenement.
3. Klik in het linkermenu op Verkopen.
4. Klik in het linkermenu op Bestellingen of Tickets:
   
5. Voer in het zoekveld het bestelnummer, de naam van de klant, het e-mailadres van de klant of het ticketnummer in, afhankelijk van de beschikbare informatie.
6. Klik op de bestelling waarvoor de tickets moeten worden geannuleerd:
   

Een bestelling of tickets annuleren

Het is mogelijk om de gehele bestelling te annuleren of individuele tickets afzonderlijk te annuleren.

1. Om de gehele bestelling te annuleren, klikt u in het bestelvenster op Annuleren:
   
2. Om individuele tickets te annuleren, selecteert u de tickets die u wilt annuleren.
3. Klik vervolgens op de knop Annuleren:
   
4. Selecteer de methode die voor de terugbetaling is gebruikt en de reden voor de terugbetaling. Deze informatie kan nuttig zijn voor uw boekhoudkundige processen:
   
5. Als de klant niet op de hoogte is, informeer hem dan dat het ticket of de tickets zijn geannuleerd.

Een bestelling met een openstaande betaling annuleren

Bij gebruik van de betaalmethode Factuur is het niet mogelijk om de tickets afzonderlijk te annuleren, omdat de factuur anders niet meer correct zou zijn.

Het is noodzakelijk om de gehele bestelling te annuleren, een nieuwe bestelling aan te maken en de nieuwe factuur naar de klant te sturen.

Raadpleeg ook deze andere handleiding over de termijnen voor automatische annulering bij deze betaalmethode.

Tickets annuleren via de kassa

Ga als volgt te werk:

1. Ga naar de kassa.
2. Gebruik het zoekveld bovenaan de kassa om de bestelling te vinden:
   
3. Ga naar het tabblad Tickets.
4. Klik op het kleine zwarte kruisje van het ticket dat u wilt annuleren: