Deze handleiding legt uit hoe u bestelde tickets kunt annuleren (binnen het ticketingsysteem van Infomaniak).

Inloggen op het ticketingsysteem en de bestelling terugvinden

Hiervoor:

1. Klik hier om naar het beheer van uw product in het Infomaniak-beheerportaal te gaan (hulp nodig?).
2. Klik rechtstreeks op de naam van het kassasysteem dat aan het evenement is gekoppeld.
3. Klik in het linkermenu op Verkoop.
4. Klik op Bestellingen in het linkermenu.
5. Vul in het zoekveld het bestelnummer, de naam van de klant, het e-mailadres van de klant of het ticketnummer in, afhankelijk van de beschikbare informatie.
6. Klik op de bestelling waarvoor u de tickets wilt annuleren:
   

Een bestelling of betaalde tickets annuleren

U kunt de volledige bestelling annuleren, of individuele tickets annuleren.

1. Om de volledige bestelling te annuleren, klikt u op Annuleren in het bestelvenster:
   
2. Om individuele tickets te annuleren, selecteert u hieronder de tickets die u wilt annuleren.
3. Klik vervolgens op de knop Annuleren:
   
4. Kies de methode die voor de terugbetaling wordt gebruikt en de reden voor de terugbetaling. Deze informatie kan nuttig zijn voor uw boekhouding:
   
5. Informeer de klant als deze niet op de hoogte is dat het ticket of de tickets zijn geannuleerd.

Een bestelling annuleren die nog moet worden betaald

Wanneer u de betaalmethode Factuur gebruikt, is het niet mogelijk om individuele tickets te annuleren, omdat de factuur dan niet meer correct zou zijn.

U moet de volledige bestelling annuleren, een nieuwe bestelling aanmaken en de nieuwe factuur aan de klant doorsturen.

Lees ook deze andere handleiding over de automatische annuleringsperiodes voor deze betaalmethode.

Tickets annuleren via de kassa

Ga als volgt te werk:

1. Ga naar het klantportaal.
2. Gebruik het zoekveld bovenaan het portaal om de gewenste functie te vinden:
   
3. Ga naar het tabblad Winkelwagen.
4. Klik op het kleine zwarte kruisje bij het ticket dat u wilt annuleren: