Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verbindingsproblemen in de Infomaniak-mobiele apps (kDrive, Mail, Euria, SwissTransfer, enz.) wanneer de beveiligingsmelding «Uw apparaat wordt niet als veilig herkend» op uw apparaat wordt weergegeven.

Waarom wordt deze melding weergegeven?

Deze blokkade is gebaseerd op de officiële beveiligingsprotocollen van de besturingssystemen (zoals de Google Play Integrity API op Android). Infomaniak gebruikt deze standaarden om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet worden geraadpleegd op een apparaat waarvan de integriteit of veiligheid mogelijk in gevaar is.

Deze situatie doet zich doorgaans voor in de volgende gevallen:

• Gebruik van een niet-officiële besturingssysteem (aangepaste ROM / LineageOS).
• Apparaat waarop root-toegang is verleend of waarvan de bootloader is ontgrendeld.
• Verouderde versie van het besturingssysteem of niet door de fabrikant gecertificeerde versie.
• Apparaten zonder de officiële services (bijv. Huawei-smartphones zonder Google-services).

Directe tijdelijke oplossing

Als uw apparaat in orde is, maar het probleem aanhoudt, kunt u een nieuwe authenticatie forceren om de blokkade te omzeilen:

1. Op het inlogscherm van de betreffende app tikt u op het pictogram pijl/omlaag wijzende pijl naast uw account of uw avatar.
2. Selecteer de optie « Inloggen met een ander account » (ook al is het hetzelfde account).
3. Voer uw inloggegevens handmatig in (uw Infomaniak-e-mailadres en -wachtwoord).

Met deze handeling wordt de oude sessietoken genegeerd en wordt de toegang gevalideerd via een bijgewerkte, beveiligde authenticatie.