Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verbindingsproblemen in de Infomaniak-mobiele apps (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) wanneer de beveiligingsmelding "uw apparaat wordt niet als veilig herkend" op Android wordt weergegeven.

Problemen met de verbinding: "Uw apparaat wordt niet als veilig herkend"

Deze blokkade is gerelateerd aan de beveiligingsprotocollen van Google (Google Play Integrity API). Infomaniak gebruikt deze standaarden om ervoor te zorgen dat gegevens niet worden geraadpleegd op een apparaat waarvan de beveiliging mogelijk is aangetast.

Dit komt meestal voor in de volgende gevallen:

• Gebruik van een niet-officiële besturingssysteem (aangepaste ROM / LineageOS).
• Apparaat met root-toegang of ontgrendelde bootloader.
• Te oude Android-versie of niet door Google gecertificeerd.
• Sommige smartphone-modellen (bijv. Huawei zonder officiële Google-services).

Directe tijdelijke oplossing

Als uw apparaat in orde is, maar het probleem aanhoudt, kunt u de blokkade omzeilen door handmatig een nieuwe authenticatie te forceren:

1. Klik op het scherm voor het inloggen op het app-icoon pijl/chevron naar beneden naast uw account of uw avatar.
2. Selecteer de optie "Inloggen met een ander account" (ook al is het hetzelfde account).
3. Voer uw inloggegevens handmatig in (uw Infomaniak-e-mailadres en -wachtwoord).

Met deze methode wordt de vorige aanmeldingscode genegeerd en wordt de toegang gevalideerd via een nieuwe, beveiligde sessie.