Deze handleiding helpt u bij het oplossen van verbindingsproblemen in de mobiele Infomaniak-apps (kDrive, Euria, SwissTransfer, Mail) wanneer de beveiligingswaarschuwing "Uw apparaat wordt niet als veilig herkend" op Android wordt weergegeven.

Verbindingsproblemen: "Uw apparaat wordt niet als veilig herkend"

Deze blokkade is het gevolg van de beveiligingsprotocollen van Google (Google Play Integrity API). Infomaniak gebruikt deze standaarden om ervoor te zorgen dat gegevens niet worden opgevraagd op een apparaat met mogelijk gecompromitteerde beveiliging.

Dit gebeurt meestal in de volgende gevallen:

• Gebruik van een niet-officiële versie van het besturingssysteem (custom ROM / LineageOS).
• Het apparaat is "geroot" of de bootloader is ontgrendeld.
• Een te oude Android-versie of een Android-versie die niet door Google is gecertificeerd.
• Bepaalde smartphone-modellen (bijvoorbeeld Huawei zonder officiële Google-services).

Directe tijdelijke oplossing

Als uw apparaat in orde is, maar het probleem aanhoudt, kunt u de blokkade omzeilen door een handmatige herauthentificatie te forceren:

1. Klik op het aanmeldscherm van de app op het pictogram pijl/omlaagpijl naast uw account of avatar.
2. Selecteer de optie "Aanmelden met een ander account" (ook al is het hetzelfde account).
3. Voer uw inloggegevens handmatig in (Infomaniak-e-mailadres en wachtwoord).

Met deze methode wordt het vorige aanmeldtoken genegeerd en wordt de toegang gevalideerd via een nieuwe, veilige sessie.