Infomaniak hecht veel waarde aan de beveiliging van gegevens en hanteert hiervoor een uitgebreide en veelzijdige beveiligingsaanpak. Voor klokkenluiders heeft het bedrijf een intern meldingssysteem opgezet waarmee onregelmatigheden gemeld kunnen worden op een veilige en anonieme manier, zonder angst voor represailles. Dit beschermingsmechanisme is toegankelijk voor al het personeel, wat de transparantie en verantwoordelijkheid binnen de organisatie bevordert.

Verwerkingstijden

Infomaniak toont haar betrokkenheid aan door middel van concrete en effectieve maatregelen om personen te beschermen die misstanden melden. Het bedrijf zet zich in om elke melding die via het meldingsformulier (abuse) wordt ingediend binnen een bepaalde termijn te behandelen, zodat een optimale reactiesnelheid wordt gegarandeerd en het vertrouwen van de gebruikers wordt behouden.

Om een efficiënte en transparante behandeling te garanderen, hanteert Infomaniak een gestructureerd proces met duidelijke deadlines:

1. Bevestiging van ontvangst binnen 24 uur: het bedrijf bevestigt de ontvangst van alle meldingen binnen 24 uur na indiening. Dit bevestigt dat de aanvraag door de juiste teams in behandeling is genomen.
2. Voorlopige beoordeling binnen 5 werkdagen: het bedrijf voert binnen 5 werkdagen een eerste beoordeling uit om te bepalen of de melding in behandeling kan worden genomen en om de benodigde middelen te identificeren. Deze stap maakt het mogelijk om de prioriteit te bepalen en de zaak naar de gespecialiseerde teams te leiden.
3. Uitgebreide analyse binnen 30 werkdagen: wanneer een onderzoek nodig is, voert Infomaniak een gedetailleerde analyse uit binnen een maximale termijn van 30 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit van de situatie. Deze periode stelt het beveiligingsteam in staat om de technische controles uit te voeren, bewijsmateriaal te verzamelen en de impact van de situatie te beoordelen.
4. Corrigerende maatregelen binnen 60 werkdagen: het bedrijf rondt de analyse af en implementeert de passende corrigerende maatregelen binnen een maximale termijn van 60 werkdagen, indien dit technisch mogelijk is.

Deze laatste stap omvat het implementeren van preventieve maatregelen, het informeren van de betrokken partijen en het opvolgen van de aanbevelingen om herhaling te voorkomen.

Infomaniak zet zich er ook toe in om de klagers te informeren over de vervolgstappen die aan hun verzoek zijn gegeven.mits een contact-e-mailadres is opgegeven in het formulier.