Bedankt dat u Infomaniak heeft gekozen voor het hosten van uw IT-oplossingen en gefeliciteerd met het optimaliseren van uw klantbeleving. U gaat naar een hoger niveau met het Premium Support-aanbod.

Inleiding

• Sinds de oprichting van Infomaniak zet de klantenservice zich in om de problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen.
  • De service is gratis en onbeperkt en reageert zo snel mogelijk op al uw vragen, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur per telefoon en 7 dagen per week van 6.00 tot 23.00 uur per e-mail.
  • Infomaniak biedt geen directe ondersteuning op uw apparaten of netwerken, maar kan in bepaalde gevallen toegang tot Mail of kDrive aanvragen.
  • Er zijn veel technische handleidingen beschikbaar die antwoord geven op veelgestelde vragen, en gespecialiseerde partners bieden persoonlijke ondersteuning, naast de rol van de hostingprovider.
• De minimale looptijd van een Premium Support-abonnement is 6 maanden, zonder de mogelijkheid om het abonnement voortijdig op te zeggen.

De Infomaniak Premium-ondersteuning

Door een van de 3 ondersteuningsopties te kiezenkrijgt u onder andere gepersonaliseerd advies, productoptimalisatie en snellere reactietijden, en dat gedurende ruimere openingstijden dan bij de standaardondersteuning. Hieronder vindt u de details van deze 3 opties:

Extra ondersteuning

• Partners kunnen gebruikmaken van deze ondersteuning.
• Er wordt gegarandeerd binnen 4 uur een eerste reactie gegeven (tijdens de hierboven vermelde openingstijden).

Professionele ondersteuning

• Er wordt gegarandeerd binnen 2 uur gereageerd (tijdens de bovengenoemde openingstijden).
• Bij noodgevallen is 24/7 ondersteuning beschikbaar.
• U heeft een persoonlijke accountmanager tot uw beschikking, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.

Enterprise-ondersteuning

• U ontvangt gegarandeerd binnen 1 uur een reactie (tijdens de hierboven vermelde openingstijden).
• Bij noodgevallen kunt u 24/7 contact opnemen.
• U ontvangt gepersonaliseerd advies, 5 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.
• U heeft twee toegewezen accountmanagers tot uw beschikking (waarvan één technisch).

Veelgestelde vragen

• Wat is de VIP-code en waar kan ik deze verkrijgen?
• Wat is een PDF-technische documentatie?
• Contractduur
• Beperkingen van de Premium-ondersteuning
• Is het voordelig om jaarlijks te betalen?
• Wat betekent de gegarandeerde responstijd?

Het hele team van Infomaniak staat te popelen om u een uitstekende service te bieden en u te helpen het beste uit onze aanbiedingen te halen.