Deze handleiding legt uit hoe u de informatie voor foutopsporing (logbestanden, rapporten en foutmeldingen) van de applicatie kDrive kunt ophalen en doorsturen in geval van problemen op macOS, Windows of Linux.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ met
my kSuite / my kSuite+ (ik.me, etik.com, ikmail.com) 

Inleiding

• Het kan om verschillende redenen voorkomen (bijvoorbeeld een bestandstype of een bestandsnaam die de toegestane limieten overschrijdt) dat de synchronisatie via de kDrive-app niet verdergaat.
• Logbestanden stellen de Infomaniak-klantenservice in staat om problemen tussen uw apparaat en de kDrive-app beter te volgen.
• Met uitgebreide logbestanden wordt de activiteit van kDrive vanaf het moment dat u ze activeert geregistreerd. Hierdoor kan Infomaniak het probleem zo goed mogelijk traceren.
• Raadpleeg deze andere handleidingen om te proberen het probleem op te lossen zonder de logbestanden te verzenden: conflicten en bekende problemen.

Logbestanden opslaan en delen met de ondersteuning

Wanneer de Infomaniak-klantenservice u hierom vraagt:

1. Open de kDrive-app op uw computer.Het app-pictogram moet zichtbaar zijn in het meldingsgebied.
2. Klik met de linker muisknop op het app-pictogram in het meldingsgebied van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en dubbelklik in de taakbalk op Linux).
3. Klik op het menu met acties ⋮ aan de rechterkant van het applicatieraam.
4. Selecteer Applicatie-instellingen:
   
5. Scroll naar het gedeelte Geavanceerd en klik op de pijl rechts van de debug-informatie:
   
6. Vink het vakje voor uitgebreide logbestanden aan, zoals in de onderstaande afbeelding.
7. Klik op de knop OPSLAAN en laat de applicatie minstens 10 minuten draaien:
   
8. Keer na 10 minuten terug naar dezelfde plek (punten 1-6 hierboven) en klik vervolgens op de blauwe knop om uw debug-informatie te delen met de Infomaniak-ondersteuning:
   
9. Informeer de Infomaniak-ondersteuning over deze actie in de lopende communicatie.

Alternatieve methode

Als er problemen optreden met de bovenstaande methode:

1. Klik op de blauwe link aan de linkerkant om de map met foutrapporten te openen.
2. Vanuit deze map heeft u toegang tot alle foutrapporten van de kDrive-app op uw apparaat:
   
    

Als de applicatie niet opent, kunt u ook via de volgende paden toegang krijgen tot de logbestanden:

• macOS: /Users//Library/Logs/kDrive
   
• Windows (kopiëren en plakken in de bestandsverkenner): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (indien nodig, schakel verborgen bestanden en mappen in in de Windows-bestandsverkenner)
   
• Linux: /home//.local/state/kDrive/logs

Om de verzamelde bestanden handmatig te verzenden:

1. Als de bestanden niet groot zijn, kunt u ze rechtstreeks naar de Infomaniak-ondersteuning sturen binnen de lopende communicatie.
2. Als de bestanden groot zijn, comprimeer ze dan in het .zip-formaat en stuur ze naar de Infomaniak-ondersteuning in de lopende communicatie.
3. Als ze nog steeds te groot zijn om per e-mail te verzenden, upload de .zip-map naar swisstransfer.com om een deellink te verkrijgen. Deel deze link vervolgens met de Infomaniak-ondersteuning in de lopende communicatie: