Deze handleiding legt uit hoe u foutopsporingsinformatie (logbestanden, rapporten en foutenlogboeken) van de applicatie kDrive kunt ophalen en doorsturen in geval van een probleem op macOS, Windows of Linux.

⚠ Beschikbaar bij:

*alleen de laatste 7 dagen

Inleiding

• Om verschillende redenen (bijvoorbeeld een bestandsformaat of een bestandsnaam die de algemeen aanvaarde limieten overschrijdt, enz.) kan het voorkomen dat de synchronisatie via de kDrive-app niet meer verdergaat.
• Logbestanden stellen de Infomaniak-ondersteuning in staat om het probleem dat zich tussen uw apparaat en de kDrive-applicatie kan voordoen, beter te onderzoeken.
• De uitgebreide logbestanden registreren de kDrive-activiteit vanaf het moment dat u ze activeert. Hierdoor kan Infomaniak het probleem het beste onderzoeken.
• Raadpleeg deze andere handleidingen om het probleem op te lossen zonder de logbestanden te verzenden: Conflicten en bekende problemen.

Logbestanden opslaan en delen met de ondersteuning

Als de Infomaniak-ondersteuning u dit vraagt:

1. Open de kDrive-applicatie op uw computer, het app-icoon moet zichtbaar zijn in de taakbalk.
2. Klik met de linker muisknop op het app-icoon in de notificatiebalk van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en een dubbelklik links in de taakbalk op Linux).
3. Klik op het menu met acties ⋮ rechts in het applicatievenster.
4. Selecteer App-instellingen:
   
5. Ga naar het gedeelte Geavanceerd en klik op de pijl rechts naast Debug-informatie:
   
6. Vink het vakje aan voor de uitgebreide logbestanden, zoals in de onderstaande afbeelding.
7. Klik op de knop OPSLAAN en laat de applicatie minstens 10 minuten draaien:
   
8. Na 10 minuten gaat u terug naar dezelfde plek (punten 1-6 hierboven) en klikt u op de blauwe knop om uw debug-informatie te delen met de Infomaniak-ondersteuning:
   
9. Informeer de Infomaniak-ondersteuning over deze actie in de lopende communicatie.

Alternatieve methode

Als er problemen zijn met de bovenstaande methode:

1. Klik op de blauwe link links om de debug-map te openen.
2. In deze map heeft u toegang tot alle foutrapporten van de kDrive-applicatie op uw apparaat:
   
   

Als de applicatie niet opent, kunt u ook via de volgende paden toegang krijgen tot de logbestanden:

• macOS: /private/var/folders/h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn/T/kDrive-logdir (Let op: "h_/5c_k9rr564q0kzqv8rz8_dn80000gn" kan op uw computer anders zijn)
  
• Windows (kopiëren en plakken in de bestandsverkenner): C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Temp\kDrive-logdir (indien nodig, activeer verborgen bestanden en mappen in de Windows-verkenner)
  
• Linux: /tmp/kDrive-logdir/

Om de verzamelde bestanden handmatig te verzenden:

1. Als de bestanden niet groot zijn, stuurt u ze rechtstreeks naar de Infomaniak-ondersteuning in de lopende communicatie.
2. Als de bestanden groot zijn, comprimeert u ze in het .zip-formaat en stuurt u ze naar de Infomaniak-ondersteuning in de lopende communicatie.
3. Als ze nog steeds te groot zijn om per e-mail te verzenden, stuurt u het .zip-bestand naar swisstransfer.com om een deellink te verkrijgen, die u aan de Infomaniak-ondersteuning in de lopende communicatie moet doorgeven: