Deze handleiding helpt u bij het oplossen van audio-problemen (microfoon en luidsprekers) met kMeet, de ethische videoconferentieoplossing van Infomaniak.

Inleiding

• Om te functioneren, moet kMeet absoluut uw toestemming krijgen om toegang te krijgen tot de microfoon.
  • Dit verzoek verschijnt meestal via een pop-upvenster linksboven in uw browser of bij de eerste keer dat u de applicatie start.
• Een audioprobleem kan van twee soorten zijn:
  • of anderen kunnen u niet horen (probleem met de microfoon),
  • of u kunt anderen niet horen (probleem met de luidsprekers/uitgang).

Mogelijke oplossingen voor audioproblemen

1. Controleer de basisinstellingen en -hardware

1. De knop "Dempen": controleer of uw microfoon niet is uitgeschakeld in de kMeet-interface (rood microfoonsymbool) of via een fysieke knop op uw headset/microfoon:
   
2. Aansluitingen: als u een externe headset of microfoon gebruikt, koppelt u deze los en sluit u deze opnieuw aan (gebruik bij voorkeur directe USB-poorten in plaats van hubs).
3. Systeemvolume: controleer of het volume van uw computer of mobiele apparaat niet op nul staat of in de modus "Niet storen" is ingesteld.

2. Audio-instellingen configureren in kMeet (computer)

Zowel in de app als in de browser kunt u precies aangeven welke apparaten u wilt gebruiken:

1. Ga naar Instellingen:
   
2. Ga naar het tabblad Audio:
   
3. Microfoon: selecteer het juiste apparaat in de lijst.
   1. Spreek: een blauwe volumebalk moet bewegen als de microfoon geluid oppikt.
4. Audio-uitvoer: selecteer uw luidsprekers of uw hoofdtelefoon.
   1. Klik op "Testen" om te controleren of u het testgeluid hoort.

3. (Opnieuw) toestemming geven voor de microfoon in de webbrowser

Als u kMeet gebruikt via Chrome, Firefox, Safari of Edge:

• 
• Klik op het slot-icoon (of de site-instellingen) links van het webadres (kmeet.infomaniak.com).
• Controleer of "Microfoon" is ingesteld op Toestaan.
• Als u deze instelling wijzigt, maar er geen merkbaar effect is, vernieuw dan de pagina (F5).

4. Controleer de systeemrechten (Windows, macOS, mobiel)

Op macOS (vaak vergeten):

1. Ga naar het menu Apple > Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging.
2. Klik op Microfoon.
3. Controleer of uw browser (Chrome, Firefox) of de kMeet-app is aangevinkt.

Op Windows:

1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon.
2. Controleer of de optie "Toegang tot de microfoon" is ingeschakeld.
3. Controleer of "Sta toe dat bureaubladtoepassingen toegang hebben tot uw microfoon" is ook ingeschakeld voor kMeet of uw browser.

Op mobiele apparaten (iOS en Android):

• iOS: Instellingen > kMeet > Controleer of Microfoon is ingeschakeld. Controleer dit ook in Instellingen > Privacy > Microfoon.
• Android: Instellingen > Apps > kMeet > Machtigingen > Microfoon > Toestaan wanneer de app wordt gebruikt.

5. Speciaal geval: blokkerende extensies uitschakelen

Sommige browser-extensies (advertentieblokkers, privacybeschermings-extensies zoals uBlock Origin of Privacy Badger) kunnen soms audio-/videostreams blokkeren.

• Probeer uw extensies uit te schakelen of open de kMeet-link in een privévenster om te testen.

6. Over Firefox en WebRTC

U kunt proberen WebRTC in Firefox uit te schakelen om te testen (via media.peerconnection.enabled = false), maar dit wordt niet aanbevolen: kMeet maakt gebruik van de WebRTC-technologie; als u deze uitschakelt, kan het zijn dat de videoconferentie helemaal niet meer werkt.

Als Firefox problemen veroorzaakt:

1. Controleer dan de instellingen van Firefox > Privacy en beveiliging > Rechten.
2. Klik naast "Microfoon" op Instellingen en zorg ervoor dat kmeet.infomaniak.com niet in de lijst "Blokkeren" staat.
3. Controleer ook of Automatisch afspelen is toegestaan voor audio op kMeet.

7. Als laatste redmiddel: verander van apparaat

Als het probleem aanhoudt, is er waarschijnlijk een hardwareprobleem of een conflict tussen drivers op het apparaat:

• Neem deel aan de vergadering vanaf een ander apparaat (schakel over van de computer naar de smartphone via de kMeet-app).
• Vraag de link/code van de vergadering op via de gedeelde informatie/uitnodiging: