Deze handleiding helpt u eventuele audio-problemen met kMeet, de ethische videoconferentieoplossing van Infomaniak, op te lossen.

Inleiding

• Vanwege de huidige beveiligingsstandaarden moet een webbrowser of een op een besturingssysteem zoals Windows of macOS geïnstalleerde applicatie u verplicht vragen om toestemming om toegang te krijgen tot de camera en de microfoon zodra een videoconferentie begint.

Mogelijke oplossingen voor audioproblemen

1. Multimedia op de computer (opnieuw) autoriseren

Ga naar de instellingen van kMeet (klik op het pictogram ‍ rechtsboven in de gebruikersinterface) en activeer de verzoeken voor de machtigingen om toegang te krijgen tot de multimediafuncties:

1. toegang tot een microfoon (selecteer het apparaat dat u het beste bevalt)
2. toegang tot de camera, indien aanwezig

Voorbeelden met de kMeet-applicatie op de computer:

Voorbeelden met de online versie in uw webbrowser:

U kunt ook controleren of een slot in de adresbalk van uw browser de toegang tot multimedia blokkeert door eenvoudigweg op dit slot te klikken.

2. Multimedia op het mobiele apparaat controleren

Als u kMeet op iOS heeft geïnstalleerd:

1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging.
2. Tik op een hardwarefunctie, zoals 'Camera', 'Lokaal netwerk', Bluetooth of 'Microfoon'.
3. Controleer de instellingen voor kMeet in de lijst met apps.
4. Geef vervolgens, afhankelijk van uw besturingssysteem, het volgende op: Instellingen > Privacy en beveiliging > Beveiligingsinstellingen.
5. Tik op ‘Delen en toegang beheren’, tik op ‘Volgende’ en volg vervolgens de instructies op het scherm om te controleren of een instelling mogelijk conflicteert met kMeet.

Als u kMeet op Android hebt geïnstalleerd:

1. Open op uw telefoon de Instellingen.
2. Tik op Apps.
3. Zoek kMeet; zo niet, tik dan op Alle apps weergeven en selecteer vervolgens uw app.
4. Tik op Machtigingen.
5. Tik op een machtigingsinstelling om deze te wijzigen en selecteer vervolgens Toestaan.

3. Windows-hulpprogramma voor audioproblemen

1. Probeer eerst toegang te krijgen tot de Windows-instellingen in het gedeelte Privacy.
2. Zorg ervoor dat de toegang is ingeschakeld, met name ‘Apps toegang tot de camera toestaan’ en ‘Selecteer de apps in de Microsoft Store die toegang tot de camera mogen hebben’.
3. Schakel ‘Windows-zoekfunctie’, ‘Camera’ en ‘App-connector’ in.
4. Volg voor de microfoon dezelfde stappen.

Als dat nog steeds niet werkt:

1. Ga naar Zoeken ‍ in de taakbalk, typ Audioproblemen oplossen en selecteer vervolgens Audioproblemen zoeken en oplossen uit de zoekresultaten om het hulpprogramma voor probleemoplossing te starten.
2. Selecteer Volgende, selecteer vervolgens het apparaat dat u wilt oplossen en ga naar het hulpprogramma voor probleemoplossing.

4. Deelnemen aan een lopende vergadering met een ander apparaat

Als u tijdens een kMeet-conferentie problemen heeft met audio/video, neemt u dan deel vanaf een ander apparaat. Zat u op een computer? Gebruik dan uw mobiele apparaat! Of andersom…

1. Tijdens de huidige vergadering, op het apparaat dat problemen veroorzaakt, nodigt u een nieuwe deelnemer uit om de link naar de vergadering te ontvangen:
   
   
2. Open op een nieuw apparaat een webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, enz.).
3. Voer de link naar de vergadering in (https://kmeet.infomaniak.com/ gevolgd door de letters van de vergaderlink); bijvoorbeeld:
   
   of gebruik de code van de vergadering.

5. WebRTC in Firefox uitschakelen

Als laatste redmiddel kunt u Firefox testen met uitgeschakelde WebRTC om toegang te krijgen tot uw kMeet-vergadering:

1. Open Firefox.
2. Typ in de adresbalk van Firefox: about:config
3. Zoek de parameter media.peerconnection.enabled; om niet handmatig te zoeken, kunt u deze parameter in het zoekveld invoeren.
4. Stel deze in op „false”.
5. Ga via een link naar de vergadering kmeet.infomaniak.com, zoals beschreven in hoofdstuk 4 hierboven.