Deze handleiding gaat over de mobiele app kCheck (een app voor smartphones of tablets met iOS/Android), die is ontwikkeld om de procedures voor identiteitsverificatie te vereenvoudigen en de beveiliging van uw Infomaniak-account te versterken.

Inleiding

• Om veiligheidsredenen en om de identiteit van de persoon die een specifieke aanvraag bij Infomaniak indient te garanderen, kan een procedure voor identiteitsverificatie worden geactiveerd in de volgende gevallen (deze lijst is niet uitputtend):
  • vergeten van een wachtwoord voor een Infomaniak-account (gebruikersaccount)
  • vergeten van een e-mailadres voor het inloggen
  • deactivering van de tweefactorauthenticatie (2FA)
  • deblokkeren van een Infomaniak-account
  • bij de eerste uitbetaling van inkomsten voor het product Billetterie
  • bij het bestellen van een product (verdenking van spam of fraude, merknaam, enz.)
• Met deze app kunt u de gevraagde gegevens veilig overdragen.
• Infomaniak respecteert uw privacy: de via de kCheck-app verzonden informatie wordt bewaard totdat uw aanvraag volledig is verwerkt; in alle gevallen wordt deze automatisch na 72 uur verwijderd als de aanvraag niet wordt verwerkt.

Aan de slag met de identiteitsverificatie

Vereisten

• Een QR-code of een link die door Infomaniak wordt verstrekt.
• De mobiele app kCheck, geïnstalleerd op uw apparaat iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu uw identiteit laten verifiëren met kCheck:

1. Start de kCheck-app op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Richt de camera op de aangeboden QR-code.
5. Voer uw mobiele telefoonnummer in.
6. Voer de ontvangen bevestigingscode in.
7. Sta geolocatie toe (vereist om de procedure voort te zetten).
8. Selecteer het type identiteitsbewijs dat u heeft (identiteitskaart of paspoort).
9. Volg de stappen om een foto van uw identiteitsbewijs te maken.
10. Maak een selfie (van uzelf) met uw identiteitsbewijs in uw hand voor u.

Uw documenten worden vervolgens veilig naar de Infomaniak-klantenservice gestuurd. Deze verzoeken worden met prioriteit behandeld, met een gemiddelde reactietijd van 2 uur tijdens de openingstijden.

Als uw bestelling is geblokkeerd...

Om veiligheidsredenen worden sommige bestellingen soms automatisch geblokkeerd.

Op het moment van uw bestelling wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres waarmee u bent ingelogd op uw Infomaniak Manager-account. Deze e-mail bevat de procedure om uw bestelling te deblokkeren. Als u deze niet kunt vinden, kunt u deze opnieuw laten versturen vanuit uw Manager door op Procedure opnieuw versturen te klikken in de rode banner‍ die u informeert over de blokkering.

Vereisten

• Open de e-mail met de procedure voor het deblokkeren.
• De mobiele app kCheck is geïnstalleerd op uw apparaat: iOS (iPhone, enz.) of Android.
• Een internetverbinding op het mobiele apparaat.

U kunt nu de ontgrendelingsprocedure starten met kCheck:

1. Open de app kCheck op uw mobiele telefoon.
2. Tik op Start.
3. Tik op QR-code scannen.
4. Scan de QR-code in de e-mail.
5. Volg de ontgrendelingsprocedure tot het einde.

Bijzondere gevallen

• Als u binnen 10 dagen niet reageert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt het volledige bedrag teruggestort op de gebruikte betaalmethode.
• Als u geen mobiel apparaat heeft om deze procedure te volgen, neem dan contact op met de Infomaniak-ondersteuning.