Deze handleiding legt uit hoe u de toegang tot de Infomaniak-tools kunt herstellen (manager.infomaniak.com en Mail / ksuite.infomaniak.com) als u uw wachtwoord of uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account bent vergeten.

Inleiding

• Om in te loggen bij een organisatie die één of meerdere Infomaniak-producten beheert, gaat u naar manager.infomaniak.com en voert u de volgende gegevens in:
  1. Een e-mailadres voor het inloggen (uw identificatie voor het Infomaniak-account).
  2. Het wachtwoord dat u tijdens uw registratie heeft gekozen.
  3. Een extra code als de 2FA (tweefactorauthenticatie) is ingeschakeld.
• Als het inloggen op het platform wel werkt, maar u eerder een wachtwoord voor een van uw e-mailadressen mist, raadpleeg dan deze andere handleiding.
• Als het probleem eerder betrekking heeft op de weergave van het inlogformulier, vooral op een mobiel apparaat, raadpleeg dan deze andere handleiding over dit onderwerp.

U bent vergeten...

... het wachtwoord van uw Infomaniak-account

Als u dit wachtwoord bent vergeten, volg dan de volgende procedure om het opnieuw in te stellen:

1. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Voer het e-mailadres in waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account.
3. Kies de gewenste hersteloptie of volg de procedure voor identiteitsverificatie door op “U heeft geen opties” te klikken.

... het e-mailadres waarmee u inlogt op uw Infomaniak-account

Tijdens uw registratie heeft u een telefoonnummer moeten opgeven; u kunt het e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terugvindenvia uw telefoonnummer:

1. Klik hier om uw e-mailadres voor het inloggen op uw Infomaniak-account terug te vinden.
2. Voer uw mobiele nummer in.
3. Voer (indien nodig) uw e-mailadres voor herstel in.

Vervolgens zijn er twee mogelijkheden:

1. Het systeem kan uw account identificeren: kies dan hoe u uw inloggegevens voor uw Infomaniak-account wilt ontvangen.
2. Indien dit niet het geval is: volg de instructies op het scherm om de identiteit handmatig of via kCheck te verifiëren:
   

Wat als het e-mailadres niet meer bestaat?

Als u een Infomaniak-account heeft waarbij uw inlog-ID de vorm toto123@yahoo.com heeft, is er geen probleem als het e-mailadres toto123@yahoo.com is verwijderd of niet meer geldig is. U kunt gewoon een laatste keer inloggen op het Infomaniak-beheerpaneel met deze ID toto123@yahoo.com en de volgende handleiding raadplegen om uw inlog-e-mailadres voor uw Infomaniak-account te wijzigen.

Als het e-mailadres dat als inlog-ID wordt gebruikt, echter wordt gehost door Infomaniak (bijvoorbeeld anna789@assoziation.ch) en een beheerder dit e-mailadres verwijdert of de Mail-service “assoziation.ch” beëindigt, is de situatie anders: u ontvangt automatisch een e-mail op het secundaire adres en een sms op het mobiele telefoonnummer dat in uw Infomaniak-account is opgegeven:

Deze situatie kan ook voorkomen in een specifieke situatie bij het beheren van een e-maildienst.

Om weer toegang te krijgen tot het Infomaniak-account, nu de toegang niet meer mogelijk is met het oude e-mailadres, moet de gebruiker van het Infomaniak-account naar het adres gaan dat in de sms staat:

1. Klik hier om naar de inlogpagina te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam in die in de sms staat (meestal de initialen van uw account gevolgd door een reeks cijfers).
3. Voer uw gebruikelijke wachtwoord in (het is niet gewijzigd):
   
4. Voer de gevraagde nieuwe gegevens in:
   
5. U bent weer verbonden met uw account: