Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van problemen die optreden wanneer u uw e-mailprogramma/client, zoals Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, enz., probeert te gebruiken.

Gebruik altijd…

• de unieke servernaam: mail.infomaniak.com (voor de ontvangstservers IMAP en de verzendservers SMTP),
• de juiste in- en uitgaande poortnummers,
• het juiste wachtwoord voor het e-mailadres dat verschilt van de gebruikersnaam die wordt gebruikt om in te loggen bij Infomaniak (indien nodig),het wachtwoord van uw e-mailadres toevoegen/wijzigen) - let op het teken $
• de authenticatie instellen in de instellingen, indien beschikbaar, en indien nodig de gebruikersnaam (uw volledige e-mailadres) en het wachtwoord invullen in de velden voor de verplichte authenticatie,
• een bestaand e-mailadres dat daadwerkelijk is aangemaakt (of als alias is ingesteld),
• gebruik slechts één protocol tegelijk (raadsel nooit een e-mailbox af met apparaten die zijn geconfigureerd voor POP3 voor sommige apparaten en voor IMAP voor andere, omdat deze twee protocollen niet goed samenwerken).

Probeer in ieder geval...

• vergelijk de aanbevolen instellingen voor de gebruikte e-mailsoftware/client, vooral als u onlangs uw wachtwoord bij Infomaniak heeft gewijzigd,
• haal uw e-mails op via een ander netwerk (wifi, internetverbinding delen via 4G/5G, of een andere internetverbinding),
• schakel tijdelijk uw beveiligingsapplicaties uit (antivirus, firewall, VPN, enz.); als u daarna uw e-mails weer normaal kunt ophalen, neem dan contact op met de leverancier van de beveiligingsapplicaties die u gebruikt,
• typ uw wachtwoord in een teksteditor; afhankelijk van de instellingen van uw toetsenbord kan de toets A corresponderen met de letter Z en de toets Q met de letter A...
• start de applicatie opnieuw op en probeer het opnieuw: sommige applicaties vereisen dat u het venster met de configuratie-instellingen meerdere keren bevestigt, of dat u ze opnieuw start om de nieuwe instellingen toe te passen.
• stel een nieuw bericht op nadat u uw instellingen hebt gewijzigd: een bericht dat u aan het opstellen bent en dat is opgeslagen in de map Concepten, houdt mogelijk geen rekening met eventuele wijzigingen in de configuratie.

Soorten fouten

• 0x800... - raadpleeg deze andere handleiding
• Certificaatfout (SSL of ander) : raadpleeg deze andere handleiding
• 550 5.7.1 relaying denied of Proper authentication required - raadpleeg deze andere handleiding
• 535 5.7.0 authenticatie mislukt - raadpleeg deze andere handleiding

maar ook:

• "573 Antispam: Geverifieerde verbinding niet mogelijk. Gebruik poort 587 in plaats van poort 25."
  of “Er is een time-out opgetreden op de server. De server kan offline zijn, overbelast zijn of er kan te veel netwerkverkeer zijn.”
  of “de toegestane tijd is verstreken” met een foutnummer dat volgt (bijvoorbeeld 421 of 573).
  De meeste internetproviders (ISP's) hebben de SMTP-poort 25 al jaren geleden geblokkeerd. Daarom
  ou "le délai imparti est dépassé" avec un numéro d'erreur qui suit (421, ou 573 par exemple).
  La plupart des FAI (fournisseurs d'accès à Internet) ont bloqué le port d'envoi SMTP n°25 il y a de nombreuses années déjà. Par conséquent geef nooit poort 25 op als SMTP-poort. Om toch e-mails te kunnen verzenden, gebruik de aanbevolen poorten.