Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van problemen die u tegenkomt bij het gebruik van uw software of e-mailprogramma(Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, enz.).

1. Configuratie en essentiële instellingen

Unieke servernaam

Gebruik uitsluitend mail.infomaniak.com voor de inkomende (IMAP) en uitgaande (SMTP) servers.

Netwerkpoorten

Configureer de aanbevolen inkomende en uitgaande poortnummers.

Wachtwoord van het e-mailadres

Voer het wachtwoord in dat bij uw e-mailadres hoort. Dit is anders dan het wachtwoord van uw Infomaniak-klantaccount (indien nodig kunt u het wachtwoord van uw e-mailadres toevoegen of wijzigen). Besteed speciale aandacht aan het speciale teken $.

SMTP-authenticatie

Activeer de authenticatie in de verzendinstellingen van uw software. Vul uw volledige e-mailadres in als gebruikersnaam en het bijbehorende wachtwoord.

Geldig e-mailadres

Zorg ervoor dat het gebruikte e-mailadres daadwerkelijk is aangemaakt in uw beheerpaneel (of als alias is ingesteld).

Protocol kiezen

Gebruik één en hetzelfde protocol op al uw apparaten. Combineer POP3 en IMAP niet voor dezelfde e-mailbox, omdat deze twee protocollen niet goed samenwerken.

2. Aanbevolen stappen voor probleemoplossing

Controleer de configuratie

Vergelijk uw huidige instellingen met de aanbevolen instellingen voor uw software, vooral als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd.

Probeer een ander netwerk

Probeer uw e-mails via een andere internetverbinding op te halen (Wi-Fi, mobiele hotspot 4G/5G, enz.).

Schakel beveiligingsapps tijdelijk uit

Schakel uw antivirusprogramma, firewall of VPN tijdelijk uit. Als de e-mailservice weer werkt, neem dan contact op met de leverancier van de betreffende software.

Controleer de invoer van uw wachtwoord

Typ uw wachtwoord in een teksteditor. Afhankelijk van de lay-out van uw toetsenbord (AZERTY / QWERTY) kan de toets A overeenkomen met de letter Z en de toets Q met de letter A.

Herstart de e-mailsoftware

Sluit uw applicatie en start deze opnieuw voordat u opnieuw probeert een bericht te versturen/ontvangen. Sommige programma's vereisen een herstart om de nieuwe instellingen toe te passen.

Schrijf een nieuw testbericht

Gebruik geen bestaande conceptversie. Een bericht dat is opgeslagen in de map Concepten voordat u uw instellingen hebt gewijzigd, kan de oude, problematische configuratie behouden.

3. Oplossen van veelvoorkomende fouten

Fouten van het type 0x800... (Outlook)

Raadpleeg de handleiding voor het oplossen van fout 0x800.

Certificaatfout (SSL / TLS)

Raadpleeg de handleiding over certificaatfouten.

Fouten 550 5.7.1 relaying denied of Proper authentication required

Lees de handleiding over fouten bij het doorsturen en authenticeren.

Fout 535 5.7.0 authenticatie mislukt

Raadpleeg de handleiding over mislukte authenticatie.

Tijdoverschrijdingen en blokkering van poort 25

Waargenomen berichten: "573 Antispam: Geauthenticeerde verbinding niet mogelijk. Gebruik poort 587 in plaats van poort 25.", "Een bewerking op de server is verlopen" of "de toegestane tijd is verstreken" (fouten 421, 573, enz.).

Oplossing: geef nooit poort 25 op als SMTP-poort, omdat de meeste internetproviders (ISP's) deze poort blokkeren. Om e-mails te kunnen verzenden zonder dat dit wordt geblokkeerd, gebruik de aanbevolen poorten (zoals poort 587 of 465).