Deze handleiding helpt u bij het identificeren en oplossen van problemen die kunnen optreden wanneer u uw software/e-mailclient, zoals Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, enz., probeert te gebruiken.

Gebruik altijd...

• de enige servernaam: mail.infomaniak.com (voor de ontvangstserver IMAP en de verzendserver SMTP)
• de juiste in- en uitgaande poortnummers
• de authenticatie in de instellingen, indien beschikbaar, en geef indien nodig de gebruikersnaam (uw volledige e-mailadres) en het wachtwoord op in de daarvoor bestemde velden voor de verplichte authenticatie
• het juiste e-mailwachtwoord, dat meestal anders is dan de gebruikersnaam die wordt gebruikt om in te loggen bij Infomaniak (indien nodig, uw e-mailadreswachtwoord wijzigen) – let op het teken $
• een bestaand e-mailadres dat daadwerkelijk is aangemaakt (of als alias is gedefinieerd)
• gebruik slechts één protocol tegelijk (haal nooit e-mails op met apparaten die zijn geconfigureerd voor POP3 voor de ene account en IMAP voor de andere, omdat deze twee protocollen niet goed samenwerken)

Probeer dit zeker...

• vergelijk de aanbevolen parameters voor de gebruikte e-mailsoftware/e-mailclient, vooral als u zojuist het wachtwoord op de website van Infomaniak hebt gewijzigd
• haal uw e-mails op met een ander netwerk (wifi, delen van een 4G/5G-verbinding of een andere internetverbinding)
• schakel tijdelijk uw beveiligingsapplicaties (antivirus, firewall, VPN...) uit; als u daarna normaal uw e-mails kunt ophalen, neem dan contact op met de uitgever van de beveiligingsapplicatie(s) die u gebruikt
• typ uw wachtwoord in platte tekst in een tekstverwerkingsprogramma; afhankelijk van de configuratie van uw toetsenbord kan de toets A corresponderen met de letter Z en de toets Q met de letter A...
• start opnieuw op en probeer een Verzenden/Ontvangen-actie: sommige applicaties vereisen dat het venster met de configuratie-instellingen meerdere keren wordt bevestigd of dat ze opnieuw worden gestart om de nieuwe parameters over te nemen
• stel een nieuw bericht op nadat u uw parameters hebt gewijzigd: een bericht dat u op dat moment aan het opstellen bent en dat is opgeslagen in de map Concepten, houdt mogelijk geen rekening met eventuele configuratiewijzigingen

Soorten fouten

• 0x800... - raadpleeg deze andere handleiding
• Certificaatfout (SSL of een ander type): raadpleeg deze andere handleiding.
• 550 5.7.1 relaying denied of Proper authentication required – raadpleeg deze andere handleiding.
• 535 5.7.0 authentication failed – raadpleeg deze andere handleiding.

Ook:

• "573 Antispam: Geauthenticeerde verbinding niet mogelijk. Gebruik poort 587 in plaats van poort 25."
  of "Een bewerking op de server is verlopen. De server kan zijn uitgeschakeld, overbelast zijn, of er kan te veel netwerkverkeer zijn."
  of "de tijdslimiet is overschreden" met een foutnummer dat volgt (bijvoorbeeld 421 of 573).
  De meeste internetproviders (ISP's) hebben de SMTP-verzendingpoort nr. 25 al vele jaren geleden geblokkeerd. Daarom moet poort 25 nooit worden gebruikt als SMTP-poort. Om toch e-mails te kunnen verzenden, gebruik de aanbevolen poorten.