Deze handleiding helpt u bij het oplossen van problemen waarbij u merkt dat gegevens van kDrive niet tussen uw apparaten worden gesynchroniseerd.

Sommige mappen ontbreken op de computer

Als alles goed lijkt te werken:

• de kDrive-app is op de achtergrond geopend en functioneert.
• geen onderbroken synchronisatie,
• geen foutmeldingen,
• u heeft wel de juiste toegangsrechten wanneer u de bestanden in de online versie bekijkt (ksuite.infomaniak.com/kdrive),

maar u merkt dat:

• mappen zoals Organisatiemappen of andere mappen zijn niet zichtbaar op uw computer,

controleer dan in de desktop-app kDrive die op uw computer is geïnstalleerd welke mappen u wilt synchroniseren:

1. Klik met de linkermuisknop op het pictogram van de desktop-app in het systeemvak van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en dubbelklik in de taakbalk op Linux).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts in het venster dat verschijnt.
3. Klik op kDrive-instellingen:
   
4. Klik op de pijl ‍ links van de naam van uw synchronisatie om de lijst met mappen uit te klappen.
5. U kunt de inhoud van de weergegeven mappen uitvouwen en de mappen selecteren/deselecteren die u met uw computer wilt synchroniseren.
6. Klik op de blauwe knop Bevestigen:
   

Het resultaat is dat uw lokale map, die kDrive vertegenwoordigt (genaamd kDrive, of kDrive2, of iets anders) op uw computer, uiteindelijk alle gewenste mappen zal weergeven (na de tijd die nodig is voor de synchronisatie).

Synchronisatie bezig (0/10), daarna gepauzeerd

Controleer of de service Windows Search niet is uitgeschakeld. Ga naar het venster Uitvoeren (Win + R):

1. Typ services.msc.
2. Klik op OK:
   
3. Zoek Windows Search in de lijst in het venster Services en activeer het als het nog niet actief is:
   

Continue synchronisatie (bestanden .eml)

Er kan een probleem ontstaan dat verband houdt met de Windows-indexering tijdens de synchronisatie van kDrive met bestanden met de extensie .eml (een bestandstype dat overeenkomt met het exporteren/opslaan van e-mails). Om dit probleem op te lossen, is het noodzakelijk om het bestandstype eml uit de indexeringsopties te verwijderen:

1. Open het menu Start en zoek naar de indexeringsopties.
2. Klik op Indexeringsopties (Configuratiescherm):
   
3. Klik op de knop Geavanceerd.
4. Vink het vakje voor het type eml uit:
   ‍
5. Bevestig en sluit de vensters.

Bestanden synchroniseren met Adobe

Applicaties zoals Illustrator, Photoshop, Lightroom, enz. van Adobe, of bepaalde applicaties voor architectuur/3D, ondervinden problemen bij het opslaan van bestanden (foutmeldingen in de betreffende software, duplicatie van bestanden) op kDrive. Het is daarom aan te raden om dergelijke bestanden niet op te nemen in een synchronisatie.

Adobe geeft expliciet aan dat synchronisatie met de cloud, externe schijven en netwerkschijven niet wordt ondersteund.

Problemen met bestandsnamen

Aanbevolen structuur

• Gebruik alleen standaard alfanumerieke tekens.
• Vervang spaties aan het einde door underscores (_) of koppeltekens (-).
• Beperk de totale lengte van het bestandspad (mapnaam + bestandsnaam) tot minder dan 255 tekens.

De volgende tekens mogen niet worden gebruikt, omdat ze gereserveerd zijn voor het Windows-bestandssysteem of de cloudopslagdiensten:

• < (kleiner dan)
• > (groter dan)
• : (dubbele punt)
• " (aanhalingstekens)
• / (schuine streep)
• \ (omgekeerde schuine streep)
• | (verticale streep)
• ? (vraagteken)
• * (asterisk)

De locatie van de spatie is vaak belangrijker dan het teken zelf voor de synchronisatie:

• Spatie aan het einde van de bestandsnaam: een bestand met de naam "project .pdf" veroorzaakt ernstige synchronisatieproblemen op Windows.
• Spatie aan het begin van de bestandsnaam: kan ervoor zorgen dat het bestand onzichtbaar wordt of moeilijk te indexeren is.
• Punten aan het einde van een naam: mappen die eindigen met een punt (bijv. "Archieven.") worden door Windows niet geaccepteerd.
• Unicode-spaties (ononderbrekelijke spaties): onzichtbare tekens die vaak op macOS worden gegenereerd en die als spaties worden weergegeven, maar technisch gezien speciale tekens zijn die niet door Windows worden ondersteund.

Door het systeem gereserveerde bestandsnamen

De volgende termen mogen niet als bestandsnamen worden gebruikt, omdat ze gereserveerd zijn voor interne communicatie van Windows:

• CON, PRN, AUX, NUL
• COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9
• LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Raadpleeg ook deze andere handleiding.