Deze handleiding helpt u bij het oplossen van specifieke problemen waarbij u merkt dat gegevens van kDrive niet tussen uw apparaten worden gesynchroniseerd.

kDrive-app op de achtergrond uitvoeren

Om ervoor te zorgen dat de synchronisatie van kDrive correct werkt, vooral wanneer er wijzigingen in uw gegevens op kDrive zijn (een nieuw bestand, een bewerkt document, enz.), is het essentieel dat de app kDrive geopend is (en dat u bent ingelogd met het juiste gebruikersaccount, enz.).

Onder Windows: toegang tot het kDrive-pictogram voor controle

Om te controleren of de kDrive-app op een computer met het Windows-besturingssysteem actief is, moet u het kDrive-pictogram vinden in het meldingsgebied. Dit pictogram stelt een map voor (grijs, groen of rood).

1. Indien nodig, opent u de kDrive-software die op uw computer is geïnstalleerd:
   1. Klik op het menu Start om het te openen.
   2. Zoek naar kdrive.
   3. Het zoekresultaat moet de kDrive-app weergeven (anders installeert u de applicatie opnieuw).
   4. Open de kDrive-app door op Openen of Als administrator uitvoeren te klikken:
      
2. Het pictogram van de app moet zichtbaar zijn in het meldingsgebied van uw computer, rechtsonder in Windows.
3. Als het daar niet wordt weergegeven:
   1. Zoek de kleine pijl (of het chevron-symbool) waarmee verborgen pictogrammen worden weergegeven:
      
   2. Klik op deze pijl om het meldingsgebied uit te vouwen.
   3. De verborgen pictogrammen worden dan weergegeven, waardoor u de gewenste applicatie kunt zien:
      
   4. U kunt ook de meldingeninstellingen in de systeeminstellingen van Windows controleren.
4. Klik op het pictogram om toegang te krijgen tot de instellingen en informatie van uw kDrive-synchronisatie:
   

Onder macOS: toegang tot het kDrive-pictogram om te controleren

Als uw computer geen nieuwe items in de map weergeeft die overeenkomt met kDrive (geen synchronisatie):

1. Controleer of u het app-pictogram in het meldingsgebied van uw computer ziet (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en een dubbelklik links in de taakbalk op Linux).
2. Als het er niet is, maar u zich herinnert dat u de kDrive-applicatie op uw computer hebt geïnstalleerd, is het mogelijk dat deze gewoon niet is geopend. Zoek ernaar en start deze:
   
3. Zodra het is geopend (en u zich eventueel opnieuw bij uw Infomaniak-account hebt aangemeld), verschijnt het kDrive-pictogram:
   
4. Enkele seconden later begint de synchronisatie in beide richtingen:
   

Op Android: kDrive en de werking op de achtergrond

Als u grote bestanden of meerdere bestanden in kDrive importeert, kan dit enkele minuten duren. Om de import van de gegevens te garanderen, heeft de kDrive-mobiele app de mogelijkheid nodig om deze taak voort te zetten, zelfs als u de app sluit of een andere app opent. De functie Automatische back-up van foto's in kDrive kan ook worden beïnvloed als de app niet op de achtergrond kan draaien.

Vanwege het energiebesparende beleid van bepaalde fabrikanten (vooral Chinese fabrikanten) kunnen apps die niet op hun 'whitelist' staan, automatisch worden gestopt, waardoor de correcte werking van bepaalde taken wordt verhinderd.

Het is mogelijk om dit probleem te omzeilen door de instructies op de website don’t kill my app (alleen beschikbaar in het Engels) te volgen: dontkillmyapp.com:

• Asus
• Huawei
• Lenovo
• Meizu
• Oneplus
• Oppo
• Samsung
• Vivo
• Xiaomi

Staat het merk van uw telefoon niet in de lijst? Dan ligt het waarschijnlijk niet aan uw telefoon.

Ontbrekende mappen op de computer

Als alles goed lijkt te zijn…

• … geen onderbroken synchronisatie
• … geen foutmelding
• … u heeft de juiste toegangsrechten, als u deze bekijkt in de online versie (ksuite.infomaniak.com/kdrive)

maar u merkt dat…

• … mappen zoals de organisatiemappen of andere mappen op uw computer niet zichtbaar zijn…

Controleer in de desktop-app kDrive, die op uw computer is geïnstalleerd, de instelling die de synchronisatie van grote mappen beperkt (500 MB is de standaardinstelling):

1. Klik met de linkermuisknop op het pictogram van de desktop-app in de taakbalk van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en een dubbelklik links in de taakbalk op Linux).
2. Klik op het menu met acties ⋮ rechts in het weergegeven venster.
3. Klik op App-instellingen:
   
4. Schakel de schakelaar uit om geen beperkingen op te leggen aan de grootte van de gesynchroniseerde mappen:
   

Controleer vervolgens in de desktop-app kDrive, die op uw computer is geïnstalleerd, welke mappen u wilt synchroniseren:

1. Klik met de linkermuisknop op het pictogram van de desktop-app in de taakbalk van uw computer (rechtsboven op macOS, rechtsonder op Windows en een dubbelklik links in de taakbalk op Linux).
2. Klik op het menu met de acties ⋮ rechts in het weergegeven venster.
3. Klik op kDrive-instellingen:
   
4. Klik op de pijl ‍ links naast de naam van uw synchronisatie om de lijst met mappen te openen.
5. Open indien nodig de inhoud van de weergegeven mappen en schakel de mappen in/uit die u met uw computer wilt synchroniseren.
6. Klik op de blauwe knop Bevestigen:
   

Het resultaat is dat in uw lokale map, die kDrive vertegenwoordigt (genaamd kDrive, of kDrive2, of een andere naam), uiteindelijk alle gewenste mappen worden weergegeven (na de tijd die nodig is voor de synchronisatie).

Synchronisatie loopt (0/10) en stopt vervolgens

Zorg ervoor dat de service Windows-zoekfunctie niet is gestopt. Ga naar het venster Uitvoeren (Win + R):

1. Typ services.msc.
2. Klik op OK:
   
3. Zoek Windows-zoekfunctie in de lijst van het venster Services en activeer deze, indien deze nog niet is geactiveerd:
   

Continue synchronisatie (bestanden .eml)

Een probleem dat samenhangt met de Windows-indexering kan optreden bij het synchroniseren van kDrive-bestanden met de extensie .eml (een bestandstype dat overeenkomt met het exporteren/opslaan van e-mails). Daarom is het noodzakelijk om het type eml uit de indexeringsopties te verwijderen om dit probleem op te lossen:

1. Open het menu Start en zoek naar de indexeringsopties.
2. Klik op Indexeringsopties (Configuratiescherm):
   
3. Klik op de knop Geavanceerd.
4. Schakel het selectievakje voor het type eml uit:
   
5. Bevestig en sluit de vensters.

Synchronisatie van Adobe-bestanden

Adobe-applicaties zoals Illustrator, Photoshop, Lightroom, enz., of bepaalde architectuur-/3D-applicaties, hebben problemen bij het opslaan van bestanden (foutmeldingen in de betreffende software, duplicatie van bestanden...) op kDrive. Daarom mogen dergelijke bestanden niet in een synchronisatie worden opgenomen.

Adobe vermeldt expliciet dat synchronisatie met de cloud, externe harde schijven en netwerkstations niet worden ondersteund.