Deze handleiding legt uit hoe u een oplossing kunt vinden als de Acronis Agent voor Swiss Backup u vraagt om uw apparaat te registreren en vervolgens een foutmelding geeft wanneer u op "Apparaat registreren" klikt.

Handmatige registratie…

In bepaalde situaties, bijvoorbeeld als u Acronis (opnieuw) hebt geïnstalleerd op uw apparaat, kan de applicatie u vragen om uw apparaat te registreren en vervolgens een foutmelding weergeven. In dat geval moet u een handmatige Acronis-registratie uitvoeren, afhankelijk van uw besturingssysteem.

… op macOS

Raadpleeg deze andere handleiding om de applicatie te verwijderen.

Anders voert u de volgende opdrachten uit via een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw macOS-apparaat:

1. Om de registratie ongedaan te maken, voert u het volgende commando in:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Om de registratie opnieuw uit te voeren, voert u het volgende in:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Vervang en vul de gegevens in die specifiek zijn voor uw account in de bovenstaande instructies in en voer vervolgens het wachtwoord van uw computer in wanneer daarom wordt gevraagd.

… op Windows

Gebruik het Acronis-hulpprogramma voor het verwijderen van bestanden om de applicatie te verwijderen.

Anders voert u de volgende opdrachten uit via een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI / Command Line Interface) op uw Windows-apparaat:

1. Open het menu Start door het volgende commando in te typen:

   cmd

• Klik in de zoekresultaten met de rechtermuisknop op cmd en selecteer Als administrator uitvoeren.

• Om de registratie ongedaan te maken, voert u het volgende in:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Vervolgens:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Om opnieuw te registreren, voert u het volgende in:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Vervolgens:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Vervang en vul de gegevens in die specifiek zijn voor uw account in de bovenstaande opdrachten in.

Als u de tweefactorauthenticatie van Acronis heeft ingeschakeld…

Als de tweefactorauthenticatie van Acronis is ingeschakeld, dan zijn de stappen iets anders:

1. Genereer een registratietoken via https://acronis.infomaniak.com (hulp nodig?).
2. Voer het commando unregister uit (zie hierboven, afhankelijk van uw besturingssysteem).
3. Voer het commando register uit, zoals hierboven, maar pas het aan voor…

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

Is de registratie gelukt?

Als u een melding 200 of "succes" ontvangt, is de uitgevoerde opdracht correct verlopen.

Als het resultaat anders is, maak dan een screenshot van de foutmelding en neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning.