Deze handleiding legt uit hoe u een oplossing kunt vinden als de Acronis-agent voor Swiss Backup u vraagt om uw apparaat te registreren, en vervolgens een foutmelding weergeeft wanneer u op "Apparaat registreren" klikt.

Handmatige registratie…

In sommige situaties, vooral als u Acronis (opnieuw) op uw apparaat hebt geïnstalleerd, kan de applicatie u vragen om uw apparaat te registreren en vervolgens een foutmelding weergeven. In dit geval moet u een handmatige Acronis-registratie uitvoeren, afhankelijk van uw besturingssysteem.

… op macOS

Raadpleeg deze andere handleiding om de applicatie te deïnstalleren.

Voer anders de volgende commando's uit in een applicatie van het type Terminal (commandoregelinterface, CLI) op uw macOS-apparaat:

1. Om de registratie ongedaan te maken, voert u het volgende commando in:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

2. Om opnieuw te registreren, voert u het volgende in:

   sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

3. Vervang en vul de gegevens in die specifiek zijn voor uw account in de bovenstaande opdrachten en voer vervolgens, indien daarom wordt gevraagd, het wachtwoord van uw computer in.

… op Windows

Gebruik de Acronis-opruimtool om de applicatie te deïnstalleren.

Voer anders de volgende opdrachten uit in een applicatie van het type Terminal (opdrachtregelinterface, CLI /Command Line Interface) op uw Windows-apparaat:

1. Open het menu Start en voer de volgende opdracht in:

   cmd

• Klik in de zoekresultaten met de rechtermuisknop op cmd en selecteer Als administrator uitvoeren.

• Om de registratie ongedaan te maken, voert u in:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Vervolgens:

  .\register_agent.exe -o unregister -t cloud -a acronis.infomaniak.com

• Om opnieuw te registreren, voert u in:

  cd "C:\Program Files\BackupClient\RegisterAgentTool\"

• Vervolgens:

  .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com -u SBA-XXXX-XX -p "PASSWORD_HERE"

• Vervang en vul de gegevens in die specifiek zijn voor uw account in de bovenstaande opdrachten.

Als u de 2FA van Acronis heeft ingeschakeld…

Als de Acronis-tweefactorauthenticatie is ingeschakeld, veranderen de opdrachten enigszins:

1. Genereer een registratietoken op https://acronis.infomaniak.com (Heeft u hulp nodig?).
2. Voer het commando unregister uit (zie hierboven, afhankelijk van uw besturingssysteem).
3. Voer het commando register uit zoals hierboven beschreven, maar aangepast aan…

   1. … macOS

      sudo "/Library/Application Support/BackupClient/Acronis/RegisterAgentTool/RegisterAgent" -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

   2. … Windows

      .\register_agent.exe -o register -t cloud -a acronis.infomaniak.com --token TOKEN_HERE

Is de registratie gelukt?

Als u een melding 200 of "success" ontvangt, is het commando succesvol uitgevoerd.

Als het resultaat anders is, maak dan een screenshot van de foutmelding en neem contact op met de Infomaniak-ondersteuning.