Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie uitschakelt, ook wel bekend als tweestapsverificatie (2FA), voor het inloggen op Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) of Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om veiligheidsredenen zal de Infomaniak-klantenservice nooit een geactiveerde inlogvalidatiemethode op een account uitschakelen op basis van een eenvoudig verzoek.
  • U moet absoluut de volgende procedures volgen.
• Let op: als u de authenticatiemethode via sms heeft gebruikt, kunt u deze methode na het uitschakelen alleen herstellen als u in CH / FR / BE / DE woont.
  • In andere landen moet u kAuth of een andere OTP-app gebruiken.

2FA uitschakelen

Als tweestapsverificatie is ingeschakeld en u wilt deze uitschakelen:

1. Klik hier om toegang te krijgen tot het 2FA-beheer in Infomaniak Manager.
2. Klik op de knop Verwijderen om de beveiliging te verwijderen:
   
   1. Als de rode knop uitgeschakeld / grijs is…
      
   2. … is er waarschijnlijk een beveiligingsoptie die voorkomt dat u de tweefactorauthenticatie kunt uitschakelen:
      
3. Voer het wachtwoord in voor uw account.

In geval van problemen

Het bovenstaande proces vereist dat u zich voor de laatste keer met tweefactorauthenticatie aanmeldt, zodat u deze vervolgens kunt uitschakelen.

Als u geen toegang heeft tot de applicatie kAuth of tot het apparaat dat de bevestigings-sms ontvangt, is het zinloos om contact op te nemen met Infomaniak; in dat geval heeft u geen andere keuze dan een bepaald aantal beveiligingskenmerken handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) te verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van de Infomaniak Manager te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in.
3. Als er om een extra authenticatie wordt gevraagd, klikt u op alternatieve methoden:
   
4. Selecteer een van uw **noodcodes** als u het blad hebt gedownload toen u de tweefactorauthenticatie (2FA) activeerde:
   
5. Selecteer anders de **laatste optie** om hulp aan te vragen en ga naar het formulier waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Voltooi de procedure en wacht: