Deze handleiding legt uit hoe u de tweefactorauthenticatie uitschakelt, ook wel tweestapsverificatie genoemd, voor het inloggen op de Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) of op Mail Infomaniak (ksuite.infomaniak.com/mail).

Inleiding

• Om veiligheidsredenen zal de Infomaniak-klantenservice nooit eengeactiveerde methode voor het verifiëren van inloggegevens op een account uitschakelenna een eenvoudige aanvraag.
  • U moet de onderstaande procedures strikt volgen.
• Let op: als u de sms-authenticatiemethode gebruikte, kunt u deze na deactivering alleen opnieuw inschakelen als u in CH / FR / BE / DE woont.
  • Buiten deze landen moet u Infomaniak Authenticator of een andere OTP-app gebruiken.

Tweefactorauthenticatie uitschakelen

Als tweefactorauthenticatie is ingeschakeld en u deze wilt uitschakelen:

1. Klik hier om naar het beheer van de tweefactorauthenticatie (2FA) in het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Klik op de knop Verwijderen om de beveiliging te verwijderen:
   
   1. Als de rode knop uitgeschakeld / grijs is…
      
   2. … is er waarschijnlijk een beveiligingsinstelling die het u onmogelijk maakt om de 2FA uit te schakelen:
      
3. Voer het wachtwoord in om toegang te krijgen tot uw account en te bevestigen:
   

Bij problemen

Als u geen toegang heeft tot de Infomaniak Authenticator-app, het apparaat dat de validatie-sms ontvangt, of een andere geconfigureerde authenticatiemethode, hoeft u Infomaniak niet te bellen; in dat geval heeft u geen andere keuze dan een aantal beveiligingsgegevens handmatig of via de app Infomaniak Check (kCheck) te verstrekken om weer toegang te krijgen tot uw account:

1. Klik hier om naar de inlogpagina van het Infomaniak-beheerportaal te gaan.
2. Voer de gebruikersnaam en het gebruikelijke en correcte wachtwoord in:
   
3. Klik op alternatieve methoden wanneer u om aanvullende authenticatie wordt gevraagd:
   
4. Kies ervoor om een van uw reservecodes in te voeren als u deze tijdens het activeren van de tweefactorauthenticatie hebt gedownload:
   
5. Selecteer anders de laatste optie om hulp aan te vragen, zodat u naar het formulier wordt geleid waar u uw identiteitsbewijs en een selfie kunt uploaden:
   
6. Volg de procedure tot het einde en wacht: