Deze handleiding beschrijft de reikwijdte van de ondersteuning voor het NAS Synology-aanbod van Infomaniak.

Het verschil tussen hardware en software

Er is een duidelijk verschil tussen de diensten van Infomaniak en die van Synology. Infomaniak zorgt voor het fysieke beheer en onderhoud van de servers, terwijl Synology verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en ondersteuning van het besturingssysteem. Bij softwareproblemen is daarom directe ondersteuning van de fabrikant vereist.

Werkgebied van Infomaniak (Hardware)

De expertise van Infomaniak is gericht op het beheer van de hardware en het waarborgen van de fysieke duurzaamheid van de infrastructuur:

• Installatie in een datacenter: installatie van de server in datacenters die geoptimaliseerd zijn voor veiligheid en hoge beschikbaarheid.
• Beheer van harde schijven: initiële installatie, vervanging in geval van hardwarefouten of upgrade om de opslagcapaciteit te vergroten. De systeemconfiguratie wordt vervolgens aangepast om de continuïteit van de dienst te waarborgen.
• Fysieke herstart (Hardware herstart): een handmatige ingreep op de server in geval van een blokkade die een stroomonderbreking vereist, uitgevoerd volgens beveiligde protocollen om de gegevens te beschermen.
• Terugzetten naar fabrieksinstellingen (Reset): het volledig herstellen van de NAS naar de fabrieksinstellingen, waarbij de gegevens worden verwijderd om ernstige technische problemen op te lossen of de NAS voor te bereiden op een nieuw gebruik.