Deze handleiding legt uit hoe u problemen met de toegang tot of het gebruik van kDrive op Windows en macOS kunt oplossen, wanneer een programma van een derde partij de synchronisatie kan verstoren.

Inleiding

• De kDrive-applicatie kan soms problemen ondervinden bij de interactie met de firewalls van Windows of macOS, evenals met softwareoplossingen voor antivirus, VPN of schoonmaakprogramma's.
• Dit kan leiden tot problemen bij het synchroniseren van bestanden, waardoor het openen van PDF-bestanden in de browser mislukt, of waardoor het gebruik van de Lite Sync-modus (bestanden op aanvraag) onmogelijk wordt.
• Als er problemen optreden, moet u kDrive toegang verlenen binnen deze applicaties en drie essentiële componenten toevoegen aan de uitzonderingenlijst (whitelist):
  1. kdrive.exe (of kdrive.app op macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Het domein: *.infomaniakusercontent.com

kDrive toegang verlenen op…

… macOS

1. Open de Systeeminstellingen (of Systeemvoorkeuren).
2. Klik op Privacy en beveiliging (of Beveiliging en privacy).
3. Selecteer de firewall.
4. Klik op de knop Firewall-opties (voer uw beheerderswachtwoord in indien daarom wordt gevraagd).
5. Klik op de knop Een app toevoegen (+).
6. Selecteer de app kDrive om inkomende verbindingen toe te staan.
7. Klik op Toevoegen en vervolgens op OK.

… Windows

1. Open het Startmenu en klik op Instellingen.
2. Typ in het zoekveld Firewall.
3. Klik op Een app toestaan via de Windows-firewall.
4. Klik op de knop Instellingen wijzigen.
5. Vink de vakjes aan naast de kDrive-applicaties (zie de inleiding).
6. Vink de vakjes aan onder het type netwerk (privé of openbaar) en klik vervolgens op OK.

… Windows Defender

1. Open Windows Beveiliging via het systeemvak.
2. Selecteer Bescherming tegen virussen en bedreigingen.
3. Ga naar Instellingen beheren.
4. Scroll naar Uitzonderingen en klik op Uitzonderingen toevoegen of verwijderen.
5. Klik op Uitzondering toevoegen en voeg de gewenste bestanden of mappen van kDrive toe (zie inleiding).

… Avast

1. Open de interface van Avast.
2. Ga naar Menu > Instellingen.
3. Klik onder het tabblad Algemeen op Uitzonderingen.
4. Klik op Een uitzondering toevoegen en voer https://*.infomaniakusercontent.com/* in.
5. Ga ook naar Bestandspaden om de uitvoerbare bestanden van kDrive toe te voegen.

Een extra stap die u kunt uitvoeren in Avast om blokkades te voorkomen (bijvoorbeeld bij het openen van PDF-bestanden):

1. Schakel de QUIC/HTTP3-scan uit:
   

… AVG

1. Om bestanden uit te sluiten van het uitvoerbare bestand (.exe … zie de inleiding hierboven), raadpleeg deze andere handleiding (stap 5).

… Avira

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Avira en schakel de beveiliging tijdelijk uit.
2. Ga naar Instellingen > PC-beveiliging > Scannen > Uitzonderingen.
3. Voeg de kDrive-bestanden toe (zie inleiding).
4. Herhaal de bewerking in Real-time bescherming > Uitzonderingen.

… Bitdefender

1. Ga naar Beveiliging > Onlinebedreigingen voorkomen > Instellingen.
2. Klik op Uitzonderingen beheren.
3. Voeg het domein *.infomaniakusercontent.com toe en vink de optie voor online bescherming aan.
4. Als u de browser-extensie TrafficLight gebruikt, voeg dit domein dan ook toe aan de lijst met toegestane websites.
5. Om bestanden uit te sluiten van het uitvoerbare bestand (.exe, zie de inleiding hierboven), raadpleeg deze andere handleiding.

… CCleaner

1. Ga naar Opties > Uitsluiten.
2. Klik op Toevoegen en selecteer de bestanden of mappen in kDrive.

… CleanMyMac

1. In het scherm met de analyse-resultaten houdt u de toets Ctrl ingedrukt en klikt u op de kDrive-items.
2. Selecteer Toevoegen aan de uitsluitingslijst.

… ESET

1. Open ESET en druk op F5 (Geavanceerde instellingen).
2. Ga naar Antivirus > Uitzonderingen.
3. Klik op Toevoegen en voer de paden naar kDrive in.

… Kaspersky

Om problemen met kDrive-bestanden op te lossen, sluit u kdrive.infomaniak.com en *.infomaniakusercontent.com uit van de analyse:

Als het probleem aanhoudt, schakel dan het onderstaande vakje (3) uit:

… Malwarebytes

1. Ga naar Instellingen > Uitzonderingen.
2. Klik op Een uitsluiting toevoegen en selecteer de kDrive-bestanden.

… McAfee

1. Om bestanden uit te sluiten van het uitvoerbare bestand (.exe, zie de inleiding hierboven), raadpleeg deze andere handleiding.

… Norton

1. Ga naar Instellingen > Antivirus > Scans en risico's.
2. Onder Uitzonderingen / Lage risico's configureert u de "URL's die van de scan moeten worden uitgesloten".
3. Voeg *.infomaniakusercontent.com toe.
4. Als u bepaalde bestanden (bijvoorbeeld .exe-bestanden) wilt uitsluiten, raadpleeg dan deze andere handleiding.

… NordVPN

Controleer binnen NordVPN, en met name in Anti-menaces Pro (Threat Protection), de lijst met geblokkeerde bestanden of activiteiten om kDrive en het domein *infomaniakusercontent.com toe te staan.