Deze handleiding legt uit hoe u een probleem kunt oplossen bij het openen of gebruiken van kDrive op Windows en macOS, wanneer software van derden de synchronisatie kan verstoren.

Inleiding

• De kDrive-applicatie kan soms problemen ondervinden bij de interactie met de Windows- of macOS-firewalls, evenals met softwareoplossingen voor antivirusprogramma's, VPN's of schoonmaakprogramma's.
• Dit kan ertoe leiden dat bestanden niet correct worden gesynchroniseerd of dat kDrive niet kan worden gebruikt.
• Bij problemen moet u ervoor zorgen dat kDrive is toegestaan in deze applicaties en dat ten minste twee essentiële componenten op de uitzonderingenlijst staan:
  1. kDrive.exe
  2. kDrive_client.exe

kDrive op…

… macOS

1. Open de Systeemvoorkeuren
2. Klik op Beveiliging of Beveiliging en privacy
3. Selecteer de Firewall
4. Klik op het slotpictogram in het instellingenpaneel en voer vervolgens een beheerdersnaam en -wachtwoord in
5. Klik op de knop Firewall-opties
6. Klik op Applicatie toevoegen (+)
7. Selecteer de applicaties (Lees de inleiding) waarvoor u de machtigingen voor inkomende verbindingen wilt verlenen.
8. Klik op **Toevoegen**
9. Klik op **OK**

… Windows 10

1. Open het **Startmenu**
2. Klik op **Instellingen**
3. Typ in het zoekveld **Instellingen zoeken** het woord **Firewall**
4. Klik op **Windows Defender Firewall**
5. Klik links op **Een app of functie toestaan via Windows Defender Firewall**
6. Nu verschijnen de vensters **Toegestane app**
7. Klik op de knop **Instellingen wijzigen**
8. Vink de **vakjes** aan naast de apps die u via Windows Defender Firewall wilt toestaan (Lees de inleiding)
9. Vergeet niet om ook de vakjes onder **Netwerktype** aan te vinken, die deze communicatie mogelijk maken (privé of openbaar)
10. Klik op **OK** om uw nieuwe instellingen op te slaan

… Windows Defender

1. Open **Windows Defender** vanuit het systeemvak
2. Selecteer **Virus- en bedreigingsbescherming**
3. Open **Instellingen voor virus- en bedreigingsbescherming**
4. Scroll naar beneden en selecteer **Uitzonderingen toevoegen of verwijderen** in het gedeelte **Uitzonderingen**
5. Klik op **Uitzondering toevoegen**
6. Voeg bestanden toe (Lees de inleiding)
7. Bevestig de selectie

… Avast

1. **Open** de gebruikersinterface van **Avast** vanuit het systeemvak
2. Open **Instellingen**
3. Selecteer **Algemeen**
4. Open **Uitzonderingen**
5. Klik op **Bestandspad** en vervolgens op **Bladeren**
6. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)
7. Wijzigingen bevestigen en de real-time bescherming activeren

… AVG

1. Raadpleeg deze andere handleiding en selecteer in stap 5 de bestanden (Inleiding lezen) om kDrive uit te sluiten

… Avira

1. Klik met de rechtermuisknop op het Avira-pictogram in het meldingsgebied en deactiveer de real-time bescherming
2. Vouw Avira uit in het meldingsgebied
3. Klik op Uitzonderingen
4. Selecteer Instellingen in het contextmenu
5. Open PC-bescherming en klik vervolgens op Scannen
6. Selecteer Uitzonderingen en vervolgens Toevoegen
7. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)
8. Ga terug naar PC-bescherming en vouw Real-time bescherming uit
9. Klik op Uitzonderingen en vervolgens op Toevoegen
10. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)
11. Wijzigingen bevestigen en de real-time bescherming activeren

… Bitdefender

1. Raadpleeg deze andere handleiding en selecteer in stap 5 de bestanden (Inleiding lezen) om kDrive uit te sluiten

… CCleaner

1. Klik in CCleaner op het pictogram Opties
2. Klik op de knop Uitsluiten
3. Klik op Toevoegen
4. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)

… CleanMyMac

1. Klik op Details weergeven in het overzichtsscherm van de module
2. Controleer de items die op het scherm met gedetailleerde resultaten worden weergegeven
3. Klik op de items die u wilt uitsluiten terwijl u de Ctrl-toets ingedrukt houdt
4. Selecteer Toevoegen aan uitsluitingslijst in het contextmenu
5. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)

… ESET

1. Open ESET vanuit het meldingsgebied
2. Druk op F5 om de geavanceerde configuratie te openen
3. Open Antivirus en antispyware
4. Selecteer Uitsluitingen
5. Klik op Toevoegen… in het rechterdeel
6. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)
7. Bevestig de wijzigingen en activeer de realtimebescherming opnieuw

… Kaspersky

Om problemen bij het gebruik van kDrive-bestanden te verminderen wanneer Kaspersky is geïnstalleerd, kunt u kdrive.infomaniak.com uitsluiten van de scan:

Als het probleem aanhoudt, schakel dan het selectievakje (3) onderaan uit:

… Malwarebytes

1. Open Malwarebytes
2. Selecteer Instellingen
3. Selecteer Malware-uitsluitingen
4. Klik op Bestand toevoegen om een bestand uit te sluiten
5. Bestanden toevoegen (Inleiding lezen)
6. Bevestig de selectie en voer het programma uit

… McAfee

1. Raadpleeg deze andere handleiding door de bestanden (lees de inleiding) te selecteren om kDrive uit te sluiten.

… Norton

1. Raadpleeg deze andere handleiding door de bestanden (lees de inleiding) te selecteren om kDrive uit te sluiten.

… NordVPN

Controleer binnen NordVPN en met name in Anti-Threat Pro (Bedreigingsbescherming) de lijst met recentelijk als schadelijk geclassificeerde bestanden om de kDrive-bestanden toe te staan.