Deze handleiding legt uit hoe u een probleem kunt oplossen met de toegang tot of het gebruik van kDrive op Windows en macOS, wanneer een programma van een derde partij de synchronisatie kan verstoren.

Inleiding

• De kDrive-app kan soms problemen ondervinden bij de interactie met de Windows- of macOS-firewalls, evenals met bepaalde antivirus-, VPN- of opschoningsprogramma's, wat kan leiden tot synchronisatieproblemen, het onmogelijk maken van het openen van PDF-bestanden in de webbrowser of het onmogelijk maken van het gebruik van de Lite Sync-modus (bestanden op aanvraag).
• Het is noodzakelijk omkDrive toestaan in deze applicaties en de volgende drie essentiële componenten op de witte lijst plaatsen:
  1. kdrive.exe (of kdrive.app op macOS)
  2. kdrive_client.exe
  3. Het domein *.infomaniakusercontent.com
• Als u eerder een synchronisatieprobleem en ontbrekende mappen, raadpleeg deze andere handleiding.

Avast

Hiervoor:

1. Open de interface van Avast.
2. Ga naar Menu > Instellingen.
3. Klik onder het tabblad Algemeen op Uitzonderingen.
4. Klik op Een uitzondering toevoegen en voer het domein in: https://*.infomaniakusercontent.com/*
5. Ga naar het tabblad Bestandspaden om de uitvoerbare bestanden van kDrive toe te voegen (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app).

Het wordt aanbevolen om een extra stap te ondernemen in Avast om blokkades te voorkomen (vooral bij het openen van PDF-bestanden):

• Schakel de QUIC/HTTP3-scan uit (raadpleeg de officiële documentatie onder het tabblad Windows PC):
  

AVG

Raadpleeg de officiële AVG-documentatie.

1. Open AVG Antivirus.
2. Ga naar Menu > Instellingen > Algemeen > Uitzonderingen.
3. Klik op Uitzondering toevoegen en voer het domein https://*.infomaniakusercontent.com/* in.
4. Voeg ook de paden naar de uitvoerbare bestanden van kDrive toe (kdrive.exe en kdrive_client.exe of kdrive.app).

Avira

Raadpleeg de officiële documentatie van Avira.

1. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Avira en schakel de beveiliging tijdelijk uit.
2. Ga naar Instellingen > PC-beveiliging > Scannen > Uitzonderingen.
3. Voeg de uitvoerbare bestanden van kDrive toe (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app).
4. Herhaal de bewerking in Realtimebescherming > Uitzonderingen.
5. Voeg in het gedeelte Webbescherming het domein *.infomaniakusercontent.com toe aan de toegestane URL's.

Bitdefender

Raadpleeg de officiële documentatie van Bitdefender.

1. Open Bitdefender en ga naar Beveiliging > Online bedreigingen voorkomen > Instellingen.
2. Klik op Uitzonderingen beheren en voeg het domein *.infomaniakusercontent.com toe (vink de optie voor online bescherming aan).
3. Als u de browser-extensie TrafficLight gebruikt, voeg dan dit domein ook toe aan de lijst met uitzonderingen.
4. Om de uitvoerbare bestanden van kDrive uit te sluiten (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app), gaat u naar Beveiliging > Antivirus > Instellingen > Uitzonderingen beheren.

CCleaner

Raadpleeg de officiële documentatie van CCleaner.

1. Open CCleaner en ga naar Opties > Uitsluiten.
2. Klik op Toevoegen en selecteer de uitvoerbare bestanden van kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe) of de globale installatiemap om te voorkomen dat de cache wordt verwijderd of processen worden onderbroken.

CleanMyMac

Raadpleeg de officiële documentatie van CleanMyMac (MacPaw).

1. Open CleanMyMac.
2. In het scherm met de analyse-resultaten houdt u de toets Ctrl ingedrukt en klikt u op de items die gerelateerd zijn aan kDrive (kdrive.app).
3. Selecteer Toevoegen aan de uitsluitingslijst.

ESET

Raadpleeg de officiële ESET-documentatie.

1. Open ESET en druk op F5 (Geavanceerde instellingen).
2. Ga naar Antivirus > Uitzonderingen en klik op Toevoegen om de paden naar de kDrive-uitvoerbare bestanden toe te voegen (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app).
3. Ga naar Web en e-mail > Beveiliging van webtoegang > Beheer van URL-adressen en voeg *.infomaniakusercontent.com toe aan de toegestane adressen.

Kaspersky

Raadpleeg de officiële documentatie van Kaspersky.

1. Open Kaspersky en ga naar Instellingen > Uitzonderingen en bedreigingsbeheer.
2. Voeg de uitvoerbare bestanden van kDrive (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app) toe aan de lijst met vertrouwde applicaties.
3. Om problemen met de toegang via het web op te lossen, sluit u de domeinen kdrive.infomaniak.com en *.infomaniakusercontent.com uit van de analyse:
   
4. Als u aanhoudende problemen ondervindt met beveiligde SSL/TLS-verbindingen, schakel dan het volgende vakje uit:
   

macOS (firewall)

Raadpleeg de officiële Apple-documentatie (macOS-firewall).

1. Open Systeeminstellingen (of Systeemvoorkeuren).
2. Klik op Privacy en beveiliging.
3. Selecteer Firewall.
4. Klik op de knop Firewall-opties (voer uw beheerderswachtwoord in indien daarom wordt gevraagd).
5. Klik op de knop Een applicatie toevoegen (+).
6. Selecteer de applicatie kDrive (kdrive.app) om inkomende verbindingen toe te staan.
7. Klik op Toevoegen en vervolgens op OK.

Malwarebytes

Raadpleeg de officiële documentatie van Malwarebytes.

1. Open Malwarebytes en ga naar Instellingen > Uitzonderingen.
2. Klik op Uitzondering toevoegen.
3. Selecteer Een bestand of map uitsluiten en geef kdrive.exe, kdrive_client.exe (of kdrive.app) op.
4. Selecteer Een website uitsluiten en voer het domein *.infomaniakusercontent.com in.

McAfee

Raadpleeg de officiële McAfee-documentatie.

1. Open McAfee en ga naar Instellingen (tandwielpictogram) > Realtime-scan.
2. Onder Uitgesloten bestanden voegt u de uitvoerbare bestanden van kDrive toe (kdrive.exe en kdrive_client.exe of kdrive.app).
3. In de sectie Firewall / Webbeveiliging voegt u het domein *.infomaniakusercontent.com toe aan de lijst met toegestane webadressen.

NordVPN

Raadpleeg de officiële documentatie van NordVPN (Threat Protection).

1. Open NordVPN.
2. Ga naar de functie Geavanceerde bedreigingsbescherming (Threat Protection).
3. Raadpleeg de lijst met geblokkeerde bestanden of activiteiten om de app kDrive toe te staan (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app).
4. Voeg het domein *.infomaniakusercontent.com toe aan de lijst met toegestane domeinen in de anti-malwarebescherming.
5. Als de actieve VPN de lokale synchronisatie verstoort, configureer dan Split Tunneling om de kDrive-app uit te sluiten van de VPN-tunnel.

Norton

Raadpleeg de officiële documentatie van Norton.

1. Open Norton en ga naar Instellingen > Antivirus > Scans en risico's.
2. Onder Uitzonderingen / Lage risico's configureert u de "URL's die van de scan moeten worden uitgesloten" en voegt u *.infomaniakusercontent.com toe.
3. Om uitvoerbare bestanden uit te sluiten (kdrive.exe, kdrive_client.exe of kdrive.app), configureert u de secties Uitzonderingen voor beveiligingsscans en Uitzonderingen voor automatische bescherming.

Windows (firewall)

Lees meer over de officiële documentatie van Microsoft (Windows Firewall).

1. Open het Startmenu en klik op Instellingen.
2. Typ in het zoekveld Firewall.
3. Klik op Een app toestaan via de Windows-firewall.
4. Klik op de knop Instellingen wijzigen.
5. Vink de vakjes aan naast de kDrive-applicaties (kdrive.exe en kdrive_client.exe). Als ze niet in de lijst staan, klik dan op Een andere applicatie toestaan... om ze te zoeken en toe te voegen.
6. Vink de vakjes aan onder de netwerktypen (Privé en Openbaar) en klik vervolgens op OK.

Windows Defender

Raadpleeg de officiële documentatie van Microsoft (Windows-beveiliging).

1. Open Windows Beveiliging via het systeemvak of het startmenu.
2. Selecteer Virus- en bedreigingsbescherming.
3. Onder *Instellingen voor virus- en bedreigingsbescherming* klikt u op Instellingen beheren.
4. Scroll naar Uitzonderingen en klik op Uitzonderingen toevoegen of verwijderen.
5. Klik op Een uitsluiting toevoegen en selecteer de bestanden of mappen van kDrive (kdrive.exe en kdrive_client.exe).