Deze handleiding legt uit hoe u om kunt gaan met fouten van het type Soft Bounce en Hard Bounce die kunnen optreden bij het verzenden van e-mails, en in het bijzonder bij het gebruik van de nieuwsbrief van Infomaniak.

Hard Bounce

Een hard bounce is een e-mail die om permanente redenen niet kan worden afgeleverd.

• e-mail verzonden naar een onjuist adres
• domein van het e-mailadres van de ontvanger dat geen geldig domein is
• de server van de ontvanger accepteert geen e-mails
• enz.

Tijdelijke afwijzing

Een 'soft bounce' is een foutmelding die aangeeft dat een e-mail niet aan de ontvanger is bezorgd en duidt op een probleem met de bezorging dat waarschijnlijk tijdelijk is: het e-mailadres is geldig en de afzender kan de e-mail opnieuw verzenden.

Er kunnen verschillende redenen zijn voor een 'soft bounce', waardoor de server van de ontvanger de e-mail tijdelijk weigert:

• de inbox van de ontvanger is vol: door onvoldoende opslagruimte ontvangt de ontvanger geen berichten meer
• er is een probleem met de e-mailserver van de ontvanger: de server is tijdelijk niet beschikbaar of defect, of de gebruiker heeft per ongeluk filters ingesteld die voorkomen dat bepaalde berichten worden ontvangen
• als de inhoud van de e-mail, met name de bijgevoegde bestanden, te groot is, treedt het probleem met de bezorging op tijdens het verzenden.

Tenzij de ontvanger zijn inbox definitief heeft verlaten zonder zijn account te verwijderen, is een tijdelijke foutmelding een tijdelijk probleem.

Voorbeeld van de Infomaniak-nieuwsbrieftool na een verzending met een goede score van 0% “Definitieve afwijzingen” en 0,31% “Tijdelijke afwijzingen”:

Lees ook deze andere handleiding.