Deze handleiding legt uit hoe u om kunt gaan met fouten van het type soft bounce en hard bounce die kunnen optreden bij het verzenden van e-mails, met name bij het gebruik van Infomaniak Newsletters.

Hard bounce

Een hard bounce is een e-mail die om permanente redenen niet kan worden afgeleverd.

• Een e-mail die naar een onjuist adres is verzonden
• Het domein van de e-mail van de ontvanger is geen echt domein
• De server van de ontvanger accepteert geen e-mails
• enz.

Soft bounce

Een soft bounce is een foutmelding die aangeeft dat de e-mail niet bij de ontvanger is afgeleverd en waarschijnlijk een tijdelijk afleverprobleem aangeeft: het e-mailadres is geldig, de afzender kan de verzending opnieuw proberen.

Er kunnen verschillende redenen zijn voor een soft bounce, wat betekent dat de server van de ontvanger de e-mail tijdelijk weigert:

• De inbox van de ontvanger is vol: door onvoldoende opslagcapaciteit ontvangt de ontvanger geen berichten meer
• Er is een probleem met de server van de ontvanger: de server is tijdelijk niet beschikbaar of uitgevallen, of de gebruiker heeft per ongeluk filters ingesteld die het ontvangen van bepaalde berichten voorkomen
• Als de inhoud van de e-mail, met name de bijgevoegde bestanden, te groot is, treedt het afleverprobleem op tijdens het verzenden

Tenzij de ontvanger zijn inbox definitief heeft opgegeven zonder zijn account te verwijderen, is een soft bounce een tijdelijk probleem.

Voorbeeld van het Infomaniak Newsletter-tool na een verzending met een goed percentage van 0% "permanente afwijzingen" en 0,31% "tijdelijke afwijzingen":