Deze handleiding legt uit waarom er een fout kan optreden tijdens het downloaden, installeren of gebruiken van de mobiele app SwissTransfer (app voor smartphones of tablets met iOS/Android).

Wordt uw apparaat als onveilig beschouwd?

Wanneer u de mobiele app SwissTransfer gebruikt, kan het zijn dat u de melding "Uw apparaat is als onveilig gedetecteerd" ziet. Deze melding betekent dat de app niet kan garanderen dat uw apparaat betrouwbaar is of voldoet aan de beveiligingseisen.

SwissTransfer vereist namelijk geen accountaanmaak om te functioneren. Daarom maakt de app gebruik van integriteitsmechanismen om ervoor te zorgen dat de app op een echt, niet-gewijzigd apparaat in een veilige omgeving wordt gebruikt. Dit systeem is essentieel om misbruik, fraude of kwaadwillige automatisering te voorkomen.

Op Android worden deze controles uitgevoerd via de "Play Integrity"-API die door Google wordt geleverd. Als deze API een resultaat teruggeeft dat aangeeft dat het apparaat of de omgeving niet betrouwbaar is, of dat de API niet beschikbaar is, wordt het apparaat automatisch als onveilig beschouwd.

Waarom?

Dit kan gebeuren als de telefoon geroot is, aangepast (aangepaste ROM, tools zoals Magisk), als de Google Play-services niet zijn geïnstalleerd, te oud zijn, of als de Play Store ontbreekt of verouderd is. Een apparaat zonder een actief Google-account kan ook problemen veroorzaken. Netwerkfouten of het onvermogen om contact te maken met de servers van Google kunnen ook voorkomen dat de verificatie wordt uitgevoerd.

Op iOS zijn er vergelijkbare mechanismen om jailbreak-omgevingen of aangepaste omgevingen te detecteren, evenals integriteitsproblemen die verband houden met het Apple-systeem. Ook hier kan het zijn dat de app niet volledig functioneert als het apparaat niet aan de authenticiteitscriteria voldoet.

Hoe gaat dat in zijn werk?

U kunt SwissTransfer nog steeds gebruiken: alle functies die betrekking hebben op het ontvangen en openen van bestanden blijven toegankelijk. Alleen het aanmaken van een nieuw bestand wordt geblokkeerd als het apparaat niet voldoet aan de integriteitscontrole.

Als u dit probleem ondervindt:

• Controleer of uw telefoon niet is aangepast, of alle systeemcomponenten up-to-date zijn, of u verbonden bent met internet en of uw apparaat de vereiste officiële services heeft (Google Play Services voor Android, een up-to-date Apple-systeem voor iOS).

Indien nodig kunt u SwissTransfer altijd gebruiken via een mobiele browser of een computer op de website https://www.swisstransfer.com.