Deze handleiding legt uit hoe u de foutmelding “Uw apparaat is als onveilig gedetecteerd” kunt oplossen, die verschijnt in de mobiele app SwissTransfer (iOS / Android).

Waarom verschijnt dit bericht?

Standaard vereist SwissTransfer geen aanmaak van een gebruikersaccount. Om misbruik, frauduleuze geautomatiseerde verzendingen en spam te voorkomen, maakt de applicatie gebruik van de officiële integriteitsmechanismen van Apple en Google (Play Integrity / DeviceCheck). Als deze services de authenticiteit en integriteit van uw apparaat niet kunnen bevestigen, wordt het verzenden van bestanden tijdelijk opgeschort.

Hoe kunt u deze beperking omzeilen of oplossen?

• Verbinding maken via een kSuite-account (de snelste oplossing):als u inlogt op de SwissTransfer-app met een kSuite-account, wordt de integriteitscontrole van het apparaat overgeslagen en de beperking is niet meer van toepassing.
• Gebruik de webversie: u kunt uw bestanden probleemloos verzenden rechtstreeks vanaf de website www.swisstransfer.com, via de webbrowser van uw mobiele telefoon of computer.
• Controleer en update uw apparaat:
  • Zorg ervoor dat uw apparaat niet is geroot of gejailbreakt en dat er geen diepgaande systeemwijzigingen actief zijn.
  • Controleer of het besturingssysteem en de officiële systeemservices (zoals Google Play Services op Android) up-to-date zijn en of er een geldig account aan is gekoppeld.
  • Controleer de stabiliteit van uw netwerkverbinding en probeer het opnieuw.