Deze handleiding legt uit waarom er een fout kan optreden bij het downloaden, installeren of gebruiken van de mobiele app SwissTransfer (app voor iOS- of Android-smartphones of -tablets).

Apparaat als onveilig gemarkeerd?

Wanneer u de mobiele app SwissTransfer gebruikt, kan de melding „Uw apparaat is als onveilig herkend“ worden weergegeven. Deze melding betekent dat de app niet kan garanderen dat uw apparaat betrouwbaar is of voldoet aan de veiligheidseisen.

SwissTransfer vereist geen accountaanmaak om te functioneren. De app vertrouwt daarom op integriteitsmechanismen om ervoor te zorgen dat de app op een echt, niet aangepast apparaat in een veilige omgeving wordt gebruikt. Dit systeem is essentieel om misbruik, fraude of schadelijke automatisering te voorkomen.

Bij Android worden deze controles uitgevoerd via de API "Play Integrity" die door Google wordt geleverd. Als deze API een resultaat teruggeeft dat aangeeft dat het apparaat of de omgeving niet betrouwbaar is, of als de API niet beschikbaar is, wordt het apparaat automatisch als onveilig gemarkeerd.

Waarom?

Dit kan gebeuren als de telefoon is geroot of aangepast (aangepaste ROM, tools zoals Magisk), als de Google Play-services niet zijn geïnstalleerd of verouderd zijn, of als de Play Store ontbreekt of verouderd is. Ook een apparaat zonder een actief Google-account kan problemen veroorzaken. Netwerkproblemen of het onvermogen om contact te maken met de Google-servers kunnen ook de controle belemmeren.

Bij iOS maken vergelijkbare mechanismen het mogelijk om gejailbreakte of aangepaste omgevingen te detecteren, evenals integriteitsproblemen die verband houden met het Apple-systeem. Ook hier kan de app niet volledig functioneren als het apparaat niet aan de authenticiteitscriteria voldoet.

Wat te doen?

Dit verhindert niet dat u SwissTransfer kunt gebruiken: alle functies die te maken hebben met het ontvangen en openen van overdrachten blijven beschikbaar. Alleen het aanmaken van een nieuwe overdracht is geblokkeerd als het apparaat niet slaagt voor de integriteitscontrole.

Als u dit probleem tegenkomt:

• Zorg ervoor dat uw telefoon niet is aangepast, dat alle systeemcomponenten up-to-date zijn, dat u verbonden bent met internet en dat uw apparaat beschikt over de vereiste officiële services (Google Play-services voor Android, de nieuwste Apple-software voor iOS).

Indien nodig kunt u SwissTransfer ook gebruiken via een mobiele browser of een computer op de website https://www.swisstransfer.com.