Deze handleiding beschrijft de redenen waarom een e-mail mogelijk niet kan worden verzonden en in plaats daarvan een foutmelding Afzender geweigerd: authenticatiecontroles mislukt wordt weergegeven.

Waarom een fout bij het verzenden?

Wanneer u e-mails verzendt vanaf een adres zoals abc@domain.xyz via Infomaniak, kan het voorkomen dat deze berichten door sommige ontvangers (zoals outlook.com) worden geweigerd of in de spam terechtkomen.

Dit is geen fout van Infomaniak, maar een beveiligingsmaatregel die verband houdt met de manier waarop uw domeinnaam is geconfigureerd. Elk domeinnaam heeft namelijk een beveiligingssysteem dat SPF (Sender Policy Framework) wordt genoemd. Dit systeem geeft aan welke servers gemachtigd zijn om e-mails voor dat domein te verzenden. Als uw domein de servers van Infomaniak niet expliciet autoriseert, kunnen e-mails die vanaf deze servers worden verzonden, worden geblokkeerd of als verdacht worden beschouwd.

Infomaniak heeft nu de beveiligingscontroles aangescherpt en wijst e-mails die niet voldoen aan de SPF-regels direct af, om te voorkomen dat uw e-mails bij uw ontvangers worden afgewezen of als spam worden gemarkeerd, of dat de servers voor kwaadaardige doeleinden worden gebruikt.

Dit betekent dat als uw domein de servers van Infomaniak niet correct declareert, u de foutmelding ontvangt die u naar deze pagina heeft geleid.

Hoe lost u dit probleem op?

Om dit probleem op te lossen, moet u de DNS-configuratie van uw domein wijzigen, dat wil zeggen de technische instellingen die bepalen hoe uw domein op internet functioneert. U moet hier een TXT-record toevoegen of bijwerken, dat SPF heet.

Raadpleeg deze andere handleiding voor mogelijke oplossingen, zodat u ervoor kunt zorgen dat uw e-mails correct worden verzonden.

Met deze eenvoudige aanpassingen kunt u e-maildiensten zoals Outlook, Gmail of Yahoo laten weten dat de servers van Infomaniak geautoriseerd zijn om e-mails voor uw domein te verzenden, wat de bezorgbaarheid van uw berichten aanzienlijk verbetert.