Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak die ondersteuning nodig heeft een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Een aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een offerte wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina voor het indienen van offertes te gaan.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw vraag kunt richten aan alle Infomaniak-partners die dit type verzoek willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken via een speciale interface in zijn partneraccount op het Infomaniak-beheerportaal.
4. Als dit nog steeds het geval is (zie hieronder), toont de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. Vervolgens kan hij u een voorstel doen dat is afgestemd op uw behoeften, en u beslist wat u met de aanvraag wilt doen:
   1. Samenwerken met de partner (word zijn klant binnen Infomaniak bijvoorbeeld) en in dat geval kunt u de aanvraag verwijderen (zie hieronder).
   2. Wachten tot u in de loop van de dagen andere voorstellen ontvangt.

De lopende offerte aanvraag annuleren

Wanneer u een offerte aanvraagt, ontvangt u automatisch een e-mail op het opgegeven contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw offerteaanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Het zal dan niet meer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor Infomaniak-partners.