Deze handleiding legt uit hoe u als klant van Infomaniak, die ondersteuning nodig heeft, een aanvraag kunt indienen, hoe u de aanvraag kunt annuleren als u een oplossing heeft gevonden, en hoe een partner van Infomaniak op deze aanvraag kan reageren.

Aanvraag indienen

Hieronder vindt u het proces dat wordt gevolgd wanneer u een aanvraag wilt indienen:

1. Klik hier om naar de pagina te gaan waar u uw aanvraag kunt indienen.
   • Dit is een gratis service waarmee u uw behoeften kunt kenbaar maken aan alle Infomaniak-partners die dit type aanvraag willen ontvangen.
2. Zodra uw aanvraag is verzonden, ontvangt elke betrokken partner een bericht met een samenvatting van de aanvraag.
3. De partner krijgt de mogelijkheid om uw volledige aanvraag te bekijken in een speciale interface binnen zijn partneraccount in de Infomaniak Manager.
4. Als de aanvraag nog geldig is (zie hieronder), bekijkt de partner uw aanvraag en ziet hij uw contactgegevens.
5. De partner kan u vervolgens een offerte sturen die is afgestemd op uw behoeften, en u beslist hoe u verder wilt gaan:
   1. Samenwerken met de partner (bijvoorbeeld klant worden van de partner bij Infomaniak) en in dat geval kunt u de aanvraag annuleren (zie hieronder).
   2. Wachten op verdere aanbiedingen in de loop van de dagen.

Lopende aanvraag annuleren

Wanneer u een aanvraag indient, ontvangt u automatisch een e-mail op uw contactadres:

• Deze e-mail bevat een link waarmee u uw aanvraag kunt annuleren.
• Let op: de annulering is direct van kracht.
• Daarom zal deze niet langer zichtbaar zijn in de interface die beschikbaar is voor de Infomaniak-partners.