Deze handleiding behandelt het probleem van uitgaande spam van de Infomaniak-infrastructuur en helpt u bij het identificeren en oplossen van mogelijke oorzaken wanneer een e-mail die is verzonden vanaf een adres dat bij Infomaniak is gehost, in de spammap (ongewenste e-mail) van de ontvanger terechtkomt.

Verantwoord gebruik van e-maildiensten

Infomaniak implementeert verhoogde beveiligingsmaatregelen om de veiligheid en bezorgbaarheid van e-mails te waarborgen. Als u ook de volgende best practices volgt, verkleint u het risico dat uw berichten als ongewenst worden geclassificeerd.

1. Eine gültige E-Mail-Adresse verwenden

• Controleer of uw e-mailadres en het bijbehorende domein correct en geldig zijn.
• Controleer de beveiligingsinstellingen van uw domein (SPF, DKIM, DMARC).
• Als u een parameter wijzigt, wacht dan ongeveer 24 uur voordat u een nieuwe verzending probeert.

2. Vermijd verdachte inhoud

• Vermijd woorden, formuleringen of weergaven die vaak in verband worden gebracht met spam (misleidende reclame, generieke zinnen, te complexe lay-out, enz.).
• Voeg geen onveilige, verkorte of verkeerd geformatteerde links toe.
• Personaliseer uw berichten (bijvoorbeeld door de naam van de ontvanger te vermelden) om hun geloofwaardigheid te vergroten.
• Voeg geen verdachte of te grote bestanden toe; gebruik in plaats daarvan een dienst zoals SwissTransfer.

3. Test het verzenden via de Infomaniak webmail-app

• Als u een e-mailprogramma of -client van een derde partij gebruikt, probeer dan het bericht te verzenden via de Infomaniak webmail-app (ksuite.infomaniak.com/mail).
• Vergelijk de resultaten om te bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door uw e-mailprogramma/client of door een configuratie-instelling.

4. De reputatie van uw domein controleren

• Als uw e-mailadres een aangepast domein gebruikt (bijv. @uw-domein.xyz), kan een slechte reputatie van het domein de bezorgbaarheid van uw berichten beïnvloeden.
• Analyseer en los mogelijke oorzaken op (eerdere massale verzendingen, onjuiste configuratie, meldingen, enz.).

5. Toestemming van de ontvanger verkrijgen

• Stuur alleen berichten naar ontvangers die u kent of die uw bericht verwachten.
• Gebruik voor groeps- of regelmatige verzendingen een systeem van vrijwillige aanmelding (opt-in).
• Gebruik voor informatie- of marketingcampagnes bij voorkeur de nieuwsbriefoplossing van Infomaniak.

6. Optimaliseer de frequentie en het verzendvolume

• Vermijd het verzenden van een groot aantal identieke berichten tegelijkertijd naar veel ontvangers.
• Zorg voor een redelijke verzendfrequentie, zodat u niet als een verdachte afzender wordt geïdentificeerd.

7. Wordt toegevoegd aan de witte lijst (whitelist) van Infomaniak

• Als uw e-mails door een ontvanger die ook bij Infomaniak is gehost, als spam worden gemarkeerd, kan deze uw adres toevoegen aan zijn witte lijst.
• Deze actie garandeert dat uw berichten worden afgeleverd, maar vervangt niet de noodzaak om de oorzaken te onderzoeken die er in eerste instantie toe hebben geleid dat de berichten als spam werden aangemerkt.