Deze handleiding legt uit hoe u verloren e-mails kunt terugvinden, bijvoorbeeld na een onbedoelde verwijdering.

✘ NIET BESCHIKBAAR‍ bij
kSuite Free
my kSuite (ik.me, etik.com, ikmail.com)
Mailservice Starter

Door een van deze gratis abonnementen te upgraden, kunt u de back-up tot 30 dagen terugzetten.

Inleiding

• Infomaniak maakt elke dag een back-up van elk e-mailadres (meestal vroeg in de ochtend).
• U kunt uw e-mailbox zo terugzetten naar de exacte staat waarin deze zich bevond op het moment van de back-up.
• HERSTELDE ELEMENTEN:
  • E-mails (die aanwezig waren op het moment van de back-up) die niet meer bestaan (op het moment van het herstelaanvraag) worden teruggezet op hun oorspronkelijke locatie.
  • Bepaalde instellingen, met name die van de antwoordfunctie (❓: hulp) en de doorstuurregels (❓: hulp) worden hersteld als ze in de tussentijd zijn gewijzigd.
• NIET HERSTELDE ELEMENTEN:
  • Verplaatste e-mails (submappen, prullenbak): deze bestaan nog steeds in uw account en moeten worden teruggevonden (❓: hulp).
  • De herstelprocedure omvat niet de agenda (❓: hulp) en het adresboek (❓: hulp).
  • Berichten die op het moment van de dagelijkse back-up ontbreken (zie hoofdstuk POP3); bijvoorbeeld:
    • Herstel aangevraagd om 10.00 uur (back-up van 5.00 uur) voor een e-mail die om 8.00 uur is ontvangen en om 9.30 uur is verwijderd: deze wordt niet hersteld, omdat deze nog niet aanwezig was tijdens de back-up van 5.00 uur.
• ONGEWIJZIGDE ELEMENTEN:
  • E-mails die tussen de datum van de back-up en de uitvoering van de herstelprocedure zijn ontvangen, gemaakt of opgeslagen, blijven in uw postvak zitten.
• Lees deze andere handleiding over de beperkingen van de bewaartermijn van uw berichten.

Herstellen via de Infomaniak webmail-app

Vereisten

• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).
• U moet toestemming hebben om back-ups te beheren: het kan zijn dat de beheerder van de e-maildienst u dit niet heeft gegeven.heeft dit recht uit zijn beheerdersaccount verwijderd

1. Klik hier om toegang te krijgen tot uw e-mails in uw kSuite van Infomaniak (❓: hulp).
2. Klik op Instellingen ‍ rechtsboven.
3. Controleer of selecteer het betreffende e-mailadres in het vervolgmenu in het linkermenu.
4. Klik op Algemeen.
5. Klik op Herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen:
   
8. Zodra het herstel voltooid is, wordt er een e-mail met een melding verzonden.

Herstellen vanuit de e-maildienst

Vereisten

• U moet minimaal beheerder zijn van de organisatie (❓: hulp).
• Zorg ervoor dat de verwijdering minder dan 30 dagen geleden heeft plaatsgevonden (of binnen de termijn die bij uw abonnement is inbegrepen - zie hierboven).

Om e-mails te herstellen vanuit een e-maildienst:

1. Klik hier om naar het beheer van de e-maildienst te gaan in uw Infomaniak-beheerpaneel (❓: hulp).
2. Klik op de naam van de betreffende e-maildienst.
3. Klik op het betreffende e-mailadres in de tabel die wordt weergegeven.
4. Klik op de knop Acties voor het e-mailadres rechtsboven.
5. Klik op E-mails herstellen:
   
6. Kies een datum voor de herstelactie.
7. Klik op E-mails herstellen.
8. Zodra de herstelprocedure is voltooid, ontvangt u een e-mail met de bevestiging.

E-mails die in de prullenbak zijn geplaatst

Tenzij er een specifieke configuratie is ingesteld, wordt een e-mail die door de gebruiker is verwijderd, naar de prullenbak verplaatst. Pas na een periode van enkele dagen of weken wordt de prullenbak automatisch geleegd (de gebruiker kan de prullenbak ook handmatig legen). Daarom geldt bij een herstelactie:

• E-mails die momenteel in de prullenbak staan, blijven daar, ongeacht de datum waarop het herstel plaatsvindt.
• Verwijderde e-mails in de prullenbak worden teruggezet naar hun oorspronkelijke locatie, waar ze zich bevonden op het moment van verwijdering (of dat nu in de inbox of in de prullenbak was).

E-mails die in niet-standaardmappen zijn geplaatst

Als u uw berichten bewust in mappen met ongebruikelijke namen opslaat (bijvoorbeeld mappen met de naam Ongewenste e-mail of Spam), raadpleeg dan de belangrijke informatie in deze andere handleiding.

E-mailprogramma/client geconfigureerd met POP3

Als u gewend bent om uw e-mail via een e-mailprogramma zoals Outlook te openen en dit programma is geconfigureerd met het POP/POP3-protocol, kunt u niet alles herstellen. De back-up wordt namelijk één keer per dag gemaakt en bewaart alleen de berichten die zich op het moment van de back-up in uw Infomaniak-inbox bevonden; hetzelfde geldt voor uw andere mappen (bijvoorbeeld Verzonden items) in de POP3-applicatie: deze worden niet gesynchroniseerd met Infomaniak en worden dus niet geback-upt. Gebruik daarom in de toekomst het IMAP-protocol in uw e-mailprogramma (❓: hulp).