Questa guida aiuta a identificare e correggere gli errori di tipo 404, le pagine bianche o i siti web che non vengono visualizzatiquando non è possibile accedere all'hosting dal browser.

Punti da verificare assolutamente

Si consiglia vivamente di eseguire i seguenti passaggi:

1. Verificare la connessione Internet: visitare un sito di terze parti come https://www.ch.ch o https://www.microsoft.com. Se questi siti non sono accessibili, contattare il proprio provider di servizi Internet (ISP), poiché il problema è legato alla connessione.
2. Svuotare la cache del browser per forzare l'aggiornamento della pagina; maggiori informazioni.
3. Verificare la visibilità del sito da parte di terzi: chiedete a persone al di fuori della vostra rete locale di testare l'accesso oppure utilizzate il servizio https://downforeveryoneorjustme.com per capire se il sito è inattivo per tutti o solo per voi.
4. Utilizzare un proxy per simulare una connessione al sito da un'altra posizione geografica.
5. Verificare che il nome di dominio non sia scaduto: l'hosting e il dominio sono due entità distinte. Il vostro hosting potrebbe essere attivo su Infomaniak (verificatelo nel Manager), mentre il dominio potrebbe essere scaduto. Effettuate una ricerca WHOIS e contattate l'ufficio di registrazione, se necessario.
6. Controllare il file di configurazione dello script o del CMS per verificare le informazioni di connessione al database (nome, indirizzo, utente e password); maggiori informazioni.

Se il problema persiste

Si prega di contattare l'assistenza Infomaniak in forma scritta fornendo le seguenti informazioni:

1. Nome del sito interessato.
2. Il tuo indirizzo IP pubblico al momento dei test (disponibile su https://www.infomaniak.com/ip).