Questa guida spiega come contattare e autorizzare il Supporto Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti onlinee in particolare al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Contattare l'assistenza Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza diretta.

Per garantire una corretta gestione, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla sua risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, è possibile proseguire la comunicazione direttamente via e-mail con il supporto tecnico.

Prima di contattare l'assistenza, si consiglia inoltre di consultare la knowledge base, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande più frequenti.

Consentire all'assistenza di accedere a un tipo di contenuto

Il supporto di Infomaniak potrebbe richiedere l'autorizzazione per accedere temporaneamente a una parte dei tuoi contenuti; questo consente di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di supporto.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
    

Per consentire a Infomaniak di accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non comporta mai l'autorizzazione all'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte.

Con kSuite, è anche possibile farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Fare clic sull'icona Impostazioni ‍ nell'angolo in alto a destra della finestra kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi mostrare sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, ST.SCHERM, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte corrispondente al numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad…)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" e "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Successivamente, recuperare gli screenshot dall'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata "Screenshot" nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Come accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.