Questa guida spiega come contattare il Supporto Infomaniak e autorizzarlo ad accedere ai tuoi prodotti online, in particolare ai loro contenuti, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare il Supporto Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza dirette.

Per garantire una corretta assistenza, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono quindi proseguire direttamente via e-mail con il supporto.

Prima di contattare il supporto, si consiglia inoltre di consultare la base di conoscenza, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare il Supporto ad accedere a un tipo di contenuto

Il Supporto Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte dei tuoi contenuti; questo permette di risparmiare tempo nella diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel Manager Infomaniak.
2. Clicca sull'interruttore (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   
   1. … degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. … delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte,
   3. … delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente fa parte.

Con kSuite, puoi anche farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra nella finestra di kSuite.
2. Fare clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di…
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alla creazione di screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizzare ciò che si desidera/si deve trasmettere sullo schermo.
2. Premere una volta il tasto STAMPA SCHERMO sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.).
3. In Microsoft Word (o un programma simile), fare clic su "Modifica" -> "Incolla" per inserire l'immagine nella pagina.
4. "Salvare" il file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia rivolta verso l'alto — maiuscolo) + il tasto "3".
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (gli unici due pulsanti fisici).
2. Recuperare quindi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto “Volume basso” (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella denominata “Screenshot” nella galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” di Windows, è sufficiente premere il tasto CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premere la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: premere il tasto F12

… su macOS

Chrome: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premere la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fare clic sull'icona con un cerchio barrato o simile per azzerare il registro.
2. Visualizzare la pagina del sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.