Questa guida spiega come contattare e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai vostri prodotti online e, in particolare, al loro contenuto, e fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza.

Contattare l'Assistenza Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste dirette di assistenza.

Per garantire una corretta gestione, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza:

• Questa procedura consente di generare un ticket, di indirizzare automaticamente la richiesta al team competente e di garantire un monitoraggio completo fino alla risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, gli scambi possono poi continuare direttamente via e-mail con l'assistenza.

Prima di contattare l'assistenza, è inoltre consigliabile consultare la base di conoscenze, che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Autorizzare l'Assistenza ad accedere a un tipo di contenuto

L'Assistenza Infomaniak può chiedervi di concedere un accesso temporaneo a una parte del vostro contenuto; ciò consente di risparmiare tempo nella diagnosi evitando inutili andirivieni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto di analisi e serve esclusivamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che trattano direttamente la vostra richiesta di assistenza.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle installazioni controllate di Infomaniak.
• In conformità con la politica sulla privacy di Infomaniak, i vostri dati non saranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Potete revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, scade automaticamente dopo 7 giorni.
     

Per autorizzare Infomaniak ad accedere a una parte ben precisa dei vostri servizi (autorizzare l'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente):

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto dei…
   
   1. … indirizzi e-mail associati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti & calendari,
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte,
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte.

Con my kSuite, è possibile farlo anche cliccando qui o procedere in questo modo per arrivarci:

1. Fai clic sull'icona Impostazioni in alto a destra della tua finestra my kSuite.
2. Fai clic su Supporto nel menu laterale sinistro:
   
3. Fai clic sul pulsante a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso al contenuto di…
   

Effettuare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/inviare sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. SCHERMO, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), fai "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 quante volte necessario per il numero di screenshot desiderati.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "shift" (la freccia vuota verso l'alto — maiuscola) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due soli pulsanti fisici).
2. Recupera poi gli screenshot nell'applicazione "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto "Volume Giù" (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Copiare il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare-incollare sotto forma di testo un messaggio di errore presente in una finestra “popup” Windows, un semplice premere sulla tastiera CTRL + C è sufficiente per copiare il messaggio negli appunti. Potrete poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che inviate.

Ottenere la console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: inserite la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: digitate il tasto F12

… su macOS

Chrome: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: inserite la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, cliccate sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizzate la pagina del vostro sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.