Questa guida spiega come contattare e autorizzare il Supporto Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti onlinee in particolare al loro contenuto, e fornire dettagli utili in caso di richiesta di assistenza.

Contattare l'assistenza Infomaniak

Alcuni indirizzi e-mail, come support@infomaniak.com, non sono destinati a ricevere richieste di assistenza diretta.

Per garantire una corretta assistenza, ogni richiesta deve essere inviata esclusivamente tramite il centro di assistenza (❓: assistenza):

• Questo sistema consente di generare un ticket, indirizzare automaticamente la richiesta al reparto competente e garantire un monitoraggio completo fino alla sua risoluzione.
• Una volta registrata la richiesta, è possibile proseguire la comunicazione direttamente via e-mail con il supporto.

Prima di contattare l'assistenza, si consiglia inoltre di consultare la base di conoscenza (❓: guida) che raccoglie numerose guide e risposte alle domande frequenti.

Consentire all'assistenza di accedere a un tipo di contenuto

Il supporto di Infomaniak potrebbe chiederti di concedere un accesso temporaneo a una parte dei tuoi contenuti; questo permette di risparmiare tempo nella fase di diagnosi, evitando inutili scambi di informazioni:

• Questo accesso è strettamente limitato al contesto dell'analisi e serve unicamente a identificare l'origine del problema riscontrato:
  • Solo i collaboratori di Infomaniak che si occupano direttamente della tua richiesta di supporto vi hanno accesso.
  • L'accesso avviene esclusivamente dalle infrastrutture controllate di Infomaniak.
• In conformità con l'informativa sulla privacy di Infomaniak, i tuoi dati non verranno mai utilizzati per altri scopi:
  • Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento.
  • In caso contrario, l'accesso scade automaticamente dopo 7 giorni.

Per consentire a Infomaniak di accedere a una parte specifica dei tuoi servizi (l'autorizzazione all'accesso a un contenuto non apre mai l'accesso agli altri; ogni autorizzazione è specifica e indipendente) :

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi nel tuo pannello di controllo Infomaniak.
2. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di...
   
   1. ... degli indirizzi email associati all'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) + contatti e calendari,
   2. ... delle cartelle presenti in uno o più kDrive esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte,
   3. ... delle conversazioni presenti in uno o più prodotti kChat esistenti nelle Organizzazioni di cui l'utente corrente fa parte.

Con kSuite, puoi anche farlo cliccando qui oppure procedere nel seguente modo:

1. Fare clic su Impostazioni in alto a destra.
2. Fare clic su Assistenza nel menu laterale sinistro:
   
3. Fare clic sull'interruttore per consentire l'accesso al contenuto di...
   

Come realizzare screenshot

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato (❓: guida) dedicato agli screenshot. Per realizzare uno screenshot rapidamente:

1. Visualizza ciò che desideri catturare sullo schermo.
2. Premere contemporaneamente i tasti Windows + Maiusc + S.
3. Selezionare l'area desiderata, quindi incollare direttamente l'immagine (CTRL + V) nel messaggio.

… su macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti CMD + Maiusc + 3 (o CMD + Maiusc + 4 per selezionare un'area specifica).
2. Ogni volta che si premono questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del computer.

… su iOS (iPhone, iPad…)

1. Premere contemporaneamente il pulsante laterale (o superiore) e il pulsante Volume Su.
2. Successivamente, recuperare gli screenshot dall'applicazione "Foto" del dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume basso e il tasto di blocco.
2. L'immagine acquisita viene così salvata automaticamente in una cartella dedicata agli screenshot nella tua galleria.

Copia il contenuto di una finestra di avviso

… su Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, è sufficiente premere i tasti CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, è possibile incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che si sta inviando.

Come accedere alla console Javascript del browser

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti CTRL + MAJ + I
Edge: premi il tasto F12

… su macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona con il cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript (❓: guida) e le risorse online non trovate.