Questa guida spiega come eliminare le cartelle che appaiono in grigio nell'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) o in alcuni software/client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/client di posta elettronica, come Microsoft Outlook, consentono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz, anche se la cartella "klm" non esiste.

In Mail Infomaniak o in altri software, le cartelle "fantasma" come la cartella "klm" appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente, poiché sono solo dei "percorsi" che conducono a una sottocartella reale.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le relative sottocartelle (nell'esempio: xyz).

Cartelle problematiche

Se, durante la consultazione del tuo account di posta Infomaniak su Outlook, persistono delle cartelle fantasma o riappaiono immediatamente dopo essere state eliminate, ecco le procedure tecniche consigliate da Microsoft per forzare la sincronizzazione:

1. Forzare la reimpostazione delle cartelle di Outlook

A volte, la tabella dei file locali di Outlook può risultare danneggiata. Un semplice comando può spesso risolvere il problema senza cancellare nulla:

• Chiudere completamente Outlook.
• Premere i tasti Windows + R sulla tastiera.
• Digitare outlook.exe /resetfolders e premere Invio (questo ripristina le cartelle mancanti o danneggiate dal server).

2. Ripristinare la cache IMAP (.ost)

Se il problema persiste, forzare Outlook a ricostruire il proprio database locale è spesso la soluzione più efficace:

• Chiuda Outlook.
• Acceda alla cartella: C:\Users\[Il suo nome utente]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Individua il file .ost che ha il nome del tuo indirizzo Infomaniak ed eliminalo (o rinominalo in .old per sicurezza).
• Riavvia Outlook; il software scaricherà nuovamente tutti i tuoi messaggi e le tue cartelle dai server Infomaniak.

3. Utilizzare lo strumento MFCMAPI (Livello avanzato)

MFCMAPI consente di accedere direttamente alla struttura MAPI della casella di posta per eliminare elementi che l'interfaccia standard di Outlook non permette di modificare:

• Scarica l'ultima versione di MFCMAPI da GitHub (sito ufficiale).
• Avvia MFCMAPI.exe e vai su Sessione > Accedi; seleziona il tuo profilo Outlook.
• Fai doppio clic sul tuo account di posta elettronica Infomaniak nell'elenco.
• Nella nuova finestra, espandi Root Container (o Racine - Boîte aux lettres), quindi IPM_SUBTREE.
• Individua la cartella problematica, fai clic con il pulsante destro del mouse e scegli Elimina cartella.
• Attenzione: nella finestra di dialogo, prova prima l'eliminazione standard; se non funziona, riprova selezionando DELETE_HARD_DELETE (eliminazione definitiva a livello di server).

4. Verifica finale tramite Webmail

Se una cartella viene eliminata in Outlook ma continua a riapparire, è fondamentale verificare nell'app Web Mail di Infomaniak se la cartella è presente e, in caso affermativo, eliminarla prima tramite l'interfaccia Web, per poi applicare il passaggio n. 1 (resetfolders) in Outlook.