Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori che si verificano durante la configurazione di un indirizzo e-mail in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• In generale, un messaggio di errore a livello della posta elettronica è dovuto a…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la posta elettronica,
  • … un problema presso (il fornitore di posta elettronica del) destinatario.
• In ogni caso, viene inviato al mittente un rapporto di mancata consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione.

Ricerca e identificazione dell'errore nell'e-mail

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il tuo messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna definitivo (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) emesso dal server del destinatario viene inviato al mittente (tramite il server di posta di Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata recapitata nemmeno dopo diversi tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi, in questo caso, l'indirizzo del tuo interlocutore è chiaramente stato sospeso dal suo fornitore di servizi di posta elettronica (account amministrativamente disabilitato).

A volte è necessario cercare la causa del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo semplice).

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

In questo caso, sembra che la casella di posta del vostro corrispondente esterno a Infomaniak sia piena (Mailbox disk quota exceeded).

I casi più comuni

Errore SPF

La configurazione dell'SPF (Sender Policy Framework) non è corretta:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verifica la configurazione del tuo dominio e, in particolare, la voce di tipo SPF, se il tuo sito web è ospitato su Wix o presso un altro provider.

Utente sconosciuto

L'indirizzo e-mail specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificare attentamente l'indirizzo e-mail del destinatario e correggerlo, se necessario; assicurarsi di utilizzare un indirizzo e-mail valido per il destinatario.

Errore temporaneo

Il server di posta elettronica del destinatario sta riscontrando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: attendere un po' e riprovare a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattare l'assistenza tecnica del destinatario per ricevere assistenza.

Bloccato dal filtro antispam (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio antispam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verificate se il vostro messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contattate il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella degli elementi indesiderati.

Consultate questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa di regole di filtraggio antispam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit {{URL_5}} for more information.

Soluzione: verificate la reputazione del dominio e accertatevi che non sia stato recentemente utilizzato in modo improprio uno dei vostri indirizzi email per scopi malevoli.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Impossibile risolvere il nome di dominio del destinatario o il dominio non esiste.

Soluzione: verificare l'ortografia del dominio del destinatario e correggerla, se necessario; assicurarsi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena, impedendo la ricezione di nuovi messaggi.

Soluzione: informare il destinatario della situazione e chiedergli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi e-mail gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di spazio di archiviazione.

Parte della loro rete è presente nella nostra blacklist

Se il messaggio di errore (che in genere si verifica dopo l'invio di un'e-mail da uno strumento online, ospitato sul server in cui si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene quanto segue:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: modificare il metodo di invio delle e-mail. L'invio è non autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che, per qualche motivo, sembra essere bloccato dal destinatario (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno frequenti

Rimandato - In ritardo

Il messaggio di errore Rimandato - In ritardo - Avviso: il messaggio non è ancora stato recapitato dopo 4 ore, si continuerà a tentare fino a quando il messaggio avrà 3 giorni significa che il server di posta di Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore indica che il server di Infomaniak continuerà a tentare di inviare il messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorso questo periodo, il messaggio non è ancora stato recapitato, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato recapitato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo dovuto al greylisting

Questo errore, Ritardo dovuto al greylisting, si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting", che impone un ritardo temporaneo durante il primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare mittente bloccato. È necessario riprovare l'invio dopo qualche minuto/ora.

Messaggio contenente malware rifiutato

Questo errore, Messaggio contenente malware rifiutato, si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (nel caso di un "inoltro" di un messaggio, ad esempio). Si consiglia di provare a reinviare il messaggio dall'app web Mail di Infomaniak (servizio online ksuite.infomaniak.com/mail) anziché da un'applicazione di posta elettronica, ed eliminare qualsiasi contenuto che possa causare questo errore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Dimensione del messaggio superata / File troppo grande si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna non è andata a buon fine a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Superato il limite di frequenza

Questo errore Superato il limite di frequenza si verifica quando il mittente ha superato il limite di frequenza o di volume consentito dal server di posta elettronica del destinatario. I server di posta elettronica possono imporre dei limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Mittente rifiutato: i controlli di autenticazione non sono riusciti

Consulta questa guida se riscontri l'errore Sender denied: auth guards failed.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un campo non consentito

Questo errore Il messaggio contiene un carattere Unicode in un campo non consentito può verificarsi se hai inserito un carattere speciale, come un cuore ♥, nel corpo dell'e-mail, nell'oggetto o, soprattutto, nel nome completo; il rischio che venga rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario utilizzare i segni, i caratteri e i font nel modo più semplice possibile.