Questa guida spiega cosa sono un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per il trasferimento dei nomi di dominio) su Infomaniak.

Codice di supporto e codice VIP

Il codice di supporto consente al reparto di assistenza di Infomaniak di identificarvi in modo rapido e sicuro quando lo contattate e gli fornite questa sequenza di numeri. È visualizzato nella pagina del vostro profilo utente.

Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando si chiama il referente tecnico. È visualizzato nella pagina di gestione di questo servizio.

In questa pagina di gestione sono presenti anche le vostre informazioni, che consentono di contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.

Il codice è presente nel vostro documento tecnico ed è visualizzato anche nella finestra di contatto che si apre quando si desidera contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza:

 

Nello stesso punto è possibile concedere un accesso temporaneo ai vostri servizi (per un accesso possibile solo ai collaboratori del Supporto Infomaniak).