Questa guida illustra i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium di Infomaniak.

Introduzione

• Questo tipo di assistenza Infomaniak è disponibile a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata del contratto, ma rappresenta soprattutto un investimento prezioso per le aziende che necessitano di un supporto tecnico rapido e mirato per ridurre i tempi di inattività e migliorare la propria produttività.
• Scopri di più su Conditions Générales d'Utilisation Support Premium.

Ambito del supporto tecnico

Infomaniak fornisce consulenza e assistenza da parte di uno dei suoi esperti, in relazione a una specifica situazione o problematica: messa in produzione, monitoraggio del lancio o implementazione tecnica, e che coinvolgono i Servizi sottoscritti.

Indipendentemente dall'offerta a cui aderisci (Supporto Plus/Pro/Enterprise), l'assistenza Infomaniak utilizzerà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il tuo problema e/o un incidente relativo esclusivamente ai Servizi offerti da Infomaniak.

Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nell'ambito di intervento, generalmente una diagnosi relativa al problema riscontrato.La modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questo esula dall'ambito del supporto che Infomaniak può fornire.