Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium di Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di un'assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la loro produttività.
• Prendere visione delle Condizioni Generali di Utilizzo Supporto Premium.

Ambito del supporto tecnico

Infomaniak fornisce consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: una messa in produzione, un monitoraggio del lancio o un'implementazione tecnica che coinvolgono Servizi sottoscritti.

Qualsiasi sia l'offerta a cui si sottoscrive (Supporto Plus/Pro/Enterprise) l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il vostro problema e/o un incidente strettamente legato ai Servizi offerti da Infomaniak.

Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nel campo di intervento, generalmente una diagnosi legata alla problematica riscontrata. Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti Web (webmastering), tutto ciò esula dal quadro di supporto che può essere fornito da Infomaniak.