Questa guida illustra i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium di Infomaniak.

Introduzione

• Questo tipo di assistenza Infomaniak è disponibile a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata del contratto.
• Si tratta soprattutto di un investimento prezioso per la vostra azienda, soprattutto quando necessita di un'assistenza tecnica rapida e mirata per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività.
• Consultare i Termini e le Condizioni del Servizio di Assistenza Premium (❓: assistenza).

Ambito dell'assistenza tecnica

Infomaniak offre consulenza e assistenza da parte di uno dei suoi esperti, in relazione a una specifica situazione o problematica: messa in produzione, monitoraggio del lancio o implementazione tecnica, e che coinvolgono i Servizi sottoscritti.

Indipendentemente dall'offerta a cui si è sottoscritti (Supporto Plus/Pro/Enterprise), l'assistenza Infomaniak utilizzerà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il problema e/o un incidente, purché siano correlati ai Servizi offerti da Infomaniak.

Le azioni dovranno obbligatoriamente rientrare nell'ambito di intervento, generalmente una diagnosi relativa al problema riscontrato.La modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto questo esula dall'ambito del supporto che Infomaniak può fornire.(❓: assistenza).