Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Support Premium Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di un'assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la produttività.
• Prendete visione dei Termini e Condizioni d'Uso Support Premium.

Campo di azione

• Qualunque sia l'offerta a cui ti iscrivi (Supporto Plus/Pro/Azienda), l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il tuo problema e/o un incidente solo in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
• Le azioni devono obbligatoriamente rientrare nel campo di intervento, generalmente una diagnosi legata alla problematica riscontrata.
• Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti web (webmastering), tutto ciò esce dal campo di Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
• Infomaniak fornisce consulenza e supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: una messa in produzione, un monitoraggio del lancio o un'implementazione tecnica che coinvolgono i Servizi sottoscritti.
• Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi legati all'infrastruttura che richiedono un'intervento di Infomaniak; sono disponibili solo in francese e inglese.