Questa guida riguarda i limiti dell'assistenza fornita con il Supporto Premium di Infomaniak.

Premessa

• Questo tipo di supporto Infomaniak è offerto a un costo aggiuntivo, che può variare in base al livello di servizio e alla durata dell'impegno, ma è soprattutto un investimento prezioso per le aziende che hanno bisogno di un'assistenza tecnica critica e rapida per ridurre i tempi di inattività e migliorare la loro produttività.
• Prendere visione delle Condizioni Generali di Utilizzo Supporto Premium.

Ambito di intervento

• Indipendentemente dall'offerta a cui si sottoscrive (Supporto Plus/Pro/Azienda), l'assistenza Infomaniak mobiliterà gli strumenti e le procedure specifiche per risolvere il problema e/o un incidente solo in relazione ai Servizi offerti da Infomaniak.
• Le azioni devono obbligatoriamente rientrare nell'ambito di intervento, generalmente una diagnosi legata alla problematica riscontrata.
• Una modifica di applicazioni di terze parti, lo sviluppo di siti Web (webmastering), tutto ciò esula dal Supporto che può essere fornito da Infomaniak.
• Infomaniak fornisce un consiglio e un supporto da parte di uno degli esperti di Infomaniak in relazione a una situazione o a una problematica specifica: una messa in produzione, un monitoraggio del lancio o un'implementazione tecnica che coinvolgono Servizi sottoscritti.
• Le chiamate di emergenza 24/7 devono essere utilizzate solo in caso di problemi legati all'infrastruttura e che richiedono un intervento di Infomaniak; sono possibili solo in francese e in inglese.