Questa guida fa per voi se avete ricevuto un sollecito di pagamento per una fattura Infomaniak mentre tutto sembra essere in regola.

E-mail di sollecito proveniente da Infomaniak?

Verificate che il sollecito ricevuto non sia un tentativo di phishing (falsa e-mail / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa).

Ordine di pagamento permanente

Se avete impostato un ordine di pagamento permanente, il numero di riferimento non coinciderà con quello della fattura.

Poiché ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, consultate la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.

Differenza di importo / di valuta

L'importo del vostro pagamento non corrisponde a quello della fattura. Si prega di pagare sempre l'importo esatto della fattura, e questo nella valuta di quest'ultima.

Soldi sul conto prepagato

Il pagamento che avete effettuato è stato ricevuto, ma a causa di un problema verificatosi durante il collegamento tra il vostro pagamento e la fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato accreditato sul conto prepagato.

Consultate il saldo del vostro conto prepagato e pagate la fattura con questo mezzo.

Sollecito che incrocia il pagamento

Un pagamento è stato effettuato, ma se questo era tramite bonifico, un sollecito potrebbe essere stato inviato prima che la fattura fosse saldata.

Potete modificare il modo in cui devono essere effettuati i pagamenti:

• il numero di solleciti
• il numero di fatture
• i mezzi di pagamento